Best Practices: Outdoo AI für Supportteams einrichten
Wie Supportteams mit Trackern Warnungen aus Gesprächen erhalten und aus Gesprächskommentaren automatisch Support-Tickets erstellen.
Support-Warnungen aus Gesprächen erzeugen
Richten Sie mit Trackern in Outdoo AI automatische Support-Warnungen ein, um Kundenprobleme direkt in Gesprächen zu erkennen:
- Sehen Sie sich eine Stichprobe von Gesprächen an und suchen Sie nach Stellen, an denen Kunden Probleme oder Schwierigkeiten erwähnen.
- Legen Sie unter Manage > Trackers für jedes Wort und jede Formulierung, mit der Kunden ein Problem beschreiben, einen Tracker an.
- Filtern Sie unter Real Calls > History nach diesen Trackern, wählen Sie Save As Applied Filter und aktivieren Sie Immediate alerts per E-Mail oder Slack.
Mit dieser Einrichtung erhält das Supportteam eine Warnung, sobald ein passendes Gespräch verarbeitet wurde, oft noch bevor sich das Vertriebsteam meldet.
Support-Tickets automatisch aus Gesprächskommentaren erstellen
Erstellen Sie Support-Tickets direkt aus Kommentaren zu Gesprächen in Outdoo AI:
- Legen Sie für Ihr Supportteam einen Outdoo AI-Benutzer an, etwa „[Company Name] Support Bot“ oder „Need CSM Help“. Hinterlegen Sie dafür die E-Mail-Adresse Ihres Supportteams und achten Sie darauf, dass für diesen Benutzer keine Aufzeichnung aktiviert ist.
- Fügen Sie während der Gespräche Kommentare hinzu und markieren Sie den Support-Benutzer per @-Erwähnung. Dadurch wird automatisch eine E-Mail erstellt und an Ihre Support-Adresse gesendet.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai