¿Por qué no se puntúan las llamadas de una persona concreta en Outdoo AI?
Conozca las causas habituales por las que no se puntúan las llamadas de un miembro del equipo y cómo comprobar cada una.
Si no se puntúan las llamadas de un miembro del equipo concreto, revise estas posibles causas.
- Estado del manager (en asignaciones a equipos). Cuando una Scorecard se aplica a un Team, el equipo se elige por el nombre de su manager, y en esa lista solo aparecen los managers activos. Si el manager del equipo se ha desactivado, el equipo no se puede seleccionar y es posible que las llamadas de sus miembros no se puntúen.
- Asignación de la Scorecard. Verifique que haya una Scorecard que se aplique al usuario en Apply to (Team Member o Team). Las llamadas no se puntúan si la persona no tiene ninguna Scorecard vinculada.
- Sin anidamiento múltiple. Asegúrese de que la asignación de la Scorecard no implique varios niveles de anidamiento (por ejemplo, asignarla a un subequipo dentro de otro equipo). Las Scorecards deben asignarse directamente al usuario o a su equipo inmediato.
Cómo comprobar las asignaciones
- Vaya a Manage > Scorecards en la barra lateral, abra la Scorecard y revise Apply to en Scorecard Details.
Cómo comprobar el estado del manager
- Vaya a Company Settings > People Settings > Team Management y use el filtro Disabled Users para comprobar si el manager está desactivado.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai