Consultar el rendimiento en Practice Calls de un miembro del equipo
La página de rendimiento de un miembro del equipo muestra cómo le va a una persona en las Practice Calls: sus puntuaciones, fortalezas, brechas, progreso en Courses y actividad en Call Blitz. Úsela antes de una conversación de coaching o de una evaluación. Es la misma página que abre para las Real Calls: consulte Cambiar entre Real Calls y Practice Calls más abajo.
Necesita el permiso Performance en su perfil de permisos para abrir la página de otra persona. Siempre puede abrir la suya.
Abrir la página de un miembro del equipo
- Vaya a la página Performance de Practice Calls.
- En una tabla, haga clic en el nombre de un miembro del equipo. En la pestaña Courses también puede hacer clic en un nombre del ranking o del desglose.
- Se abre la página del miembro del equipo. Use el botón de retroceso de la parte superior para volver adonde estaba.
Cambiar entre Real Calls y Practice Calls
Si su workspace tiene ambos, un selector en la parte superior le permite elegir Real Calls o Practice Calls. Aparece en las pestañas Overall Analysis, Scorecard y Objectives. Las pestañas de Courses, Call Blitz, tipos de roleplay y agentes solo abarcan Practice Calls.
Las pestañas
El lado izquierdo de la página enumera las pestañas. Solo verá las que incluyen su workspace y sus permisos.
- Overall Analysis
- Scorecard
- Objectives
- Courses
- Call Blitz
- Roleplay Types
- Roleplay Agents
Overall Analysis
La parte superior de la página tiene un selector Date, Saved Filters y More Filters. Los filtros guardados funcionan igual que en la página History. Consulte Review a Practice Call in History.
Los mosaicos muestran:
- Score: la puntuación media sobre 5 de las Practice Calls evaluadas en el intervalo de fechas.
- Average Duration: la duración media de una Practice Call.
- Total Duration: el tiempo total dedicado a Practice Calls.
- Total Practice Calls: cuántas Practice Calls se completaron. Haga clic en el icono pequeño para abrir esas llamadas en History.
- Certificates: los certificados de Courses que ha obtenido este miembro del equipo.
Debajo de los mosaicos, listas por pares muestran en qué punto se encuentra la persona:
- Lowest Scored Scorecards y Highest Scored Scorecards
- Lowest Scored Roleplay Types y Highest Scored Roleplay Types
- Lowest Scored Roleplay Agents y Highest Scored Roleplay Agents
Scorecard
Elija una scorecard para ver cómo puntúa el miembro del equipo en ella. Los mosaicos muestran:
- Score: puntuación media sobre 5 de esa scorecard.
- Scorecard Type
- Scored Practice Calls: cuántas llamadas se evaluaron con ella.
Needs Improvement y Strengths enumeran los objetivos en los que la persona puntúa más bajo y más alto. La tabla inferior enumera cada objetivo con sus puntuaciones y una columna Change. Use Search para encontrar un objetivo.
Si el intervalo de fechas no tiene puntuaciones, la tabla dice "No objective scores in this date range. Try a wider date range or clear the filters."
Objectives
Elija una scorecard y un objetivo para ver cómo puntúa la persona en ese objetivo concreto. Los mosaicos muestran Calls Scored, el número de llamadas evaluadas en ese objetivo, y Average Score, la media sobre 5.
Courses
Muestra cada Course asignado al miembro del equipo, con Batch, Practice Calls, Avg. Score, Status, Time Spent, Deadline, Started On y Completed On. El estado puede ser Completed, In Progress, Overdue o Not Started. Use el filtro Batch: All para acotar la lista.
Call Blitz
Muestra Score, Call Blitzes Assigned, Practice Calls, Time Spent y Last Activity de la persona. La tabla enumera cada Call Blitz con su puntuación, tiempo dedicado, Practice Calls y última actividad. Use el filtro Call Blitz: All para centrarse en uno.
Roleplay Types y Roleplay Agents
Roleplay Types muestra la puntuación media y el número de Practice Calls de cada tipo de roleplay. Roleplay Agents muestra lo mismo para cada agente, con Roleplay Type, Avg. Score, Practice Calls y Avg. Duration. En Roleplay Agents puede filtrar con Roleplay Type: All.
Ver las llamadas detrás de un número
Donde vea el icono View practice calls, haga clic en él para abrir las Practice Calls correspondientes en History, ya filtradas por este miembro del equipo.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai