Introducción a los Courses
Los Courses convierten sus Roleplay Agents en un programa de formación estructurado. En lugar de enviar a los miembros del equipo una lista de Agents con los que practicar, un Course les ofrece un itinerario definido: qué practicar, en qué orden, para cuándo y qué hace falta para aprobar.
Para qué sirven los Courses
- Incorporar a nuevas personas con una secuencia repetible y coherente
- Llevar a cabo programas de desarrollo de habilidades de varias semanas con puntos de control
- Certificar a los miembros del equipo en habilidades o metodologías concretas antes de que empiecen con Real Calls
- Impartir formación a grupos mediante Batches: el mismo contenido, con calendarios distintos para cada grupo
- Integrar la práctica de Outdoo AI en su LMS mediante la exportación SCORM
Cómo ven el Course los alumnos
Los alumnos encuentran sus Courses en Practice > Courses. Cuando un miembro del equipo abre un Course, ve el Learning Path (los Roleplay Agents del Course), una pestaña Resource con los Resources adjuntos, su estado de finalización, los criterios de aprobación y, si el Course otorga un certificado, una pestaña Certificate. Puede continuar donde lo dejó y, si se permiten nuevos intentos, repetir cualquier sesión que no haya aprobado.
El progreso se registra automáticamente. Los managers pueden ver quién ha completado el Course, quién lo tiene en curso y quién no lo ha empezado en Performance > Practice (pestaña Courses).
Primeros pasos
Vaya a Manage > Courses para crear y gestionar Courses. Necesita al menos un Roleplay Agent publicado para añadirlo al Course. Para asignar un Course a los alumnos, cree un Batch en Manage > Batches.
Para ver el recorrido completo por los pasos de creación de un Course, consulte Descripción general de los Courses.
Sobre las certificaciones: Certificaciones de los Courses | Cómo obtener certificaciones de Courses: guía paso a paso
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