Acerca de AI Roleplay

Descubra cómo su equipo practica conversaciones realistas con personajes de IA mediante AI Roleplays en Outdoo AI, con puntuación inmediata y feedback.

El Roleplay en Outdoo AI permite a los miembros del equipo practicar conversaciones reales de ventas y atención al cliente con personajes de IA antes de tenerlas con clientes. Obtiene un interlocutor realista, una puntuación inmediata y comentarios basados en su propio manual de ventas, sin necesidad de programar una sesión con un coach.

El Roleplay forma parte de Practice, una de las tres áreas de Outdoo AI junto con Real Calls y Performance. Los miembros del equipo se preparan con Roleplays (y, si está configurado, practican en la misma sesión el flujo de trabajo posterior a la llamada), sus llamadas reales se graban y se evalúan, y los responsables siguen el progreso en Performance. Las mismas tarjetas de puntuación se aplican a la práctica y a las llamadas reales, para que pueda ver si la práctica se refleja en las llamadas reales.

Qué es AI Roleplay

En lugar de que una persona haga de comprador, un personaje de IA asume ese papel. Usted mantiene una conversación real, hablando o escribiendo, y la IA responde según el escenario, la situación del comprador y las objeciones que haya configurado. No sigue un guion: reacciona a lo que usted dice.

Al terminar la llamada, recibe una tarjeta de puntuación. Se usa el mismo marco con el que se evalúan sus llamadas reales con clientes, así que no tiene que aprender un sistema de calificación distinto.

Tipos de escenarios de Roleplay

Puede practicar cualquier etapa de una conversación de ventas o de soporte. Algunos escenarios habituales:

Llamada en frío: la IA interpreta a un posible cliente que no le conoce ni a usted ni a su producto
Llamada en caliente: la IA interpreta a alguien que rellenó un formulario o ya tuvo contacto previo
Descubrimiento: la IA interpreta a un comprador con problemas no expresados; su tarea es hacer las preguntas adecuadas
Manejo de objeciones: la IA interpreta a un posible cliente escéptico que cuestiona el precio, el momento o la necesidad
Simulación de demostración: la IA hace preguntas sobre el valor y las funciones durante la demostración
Renovación o ampliación: la IA interpreta a un cliente que está ante una decisión
Atención al cliente: la IA interpreta a un cliente frustrado o confundido

Watch: How to Train Reps for Renewal Conversations with AI Roleplay

Watch: How Customer Success Teams Practice High-Risk Renewal Calls with AI Roleplay

Watch: How to Train Reps on Objection Handling with AI Roleplay

Cómo es la llamada

Tarjeta de puntuación y comentarios después de la llamada

Tipos de Roleplay Agents

Outdoo AI ofrece varios tipos de Agents según cómo quiera practicar:

Agents en Voice Mode y Chat Mode para practicar hablando o escribiendo
Agents en Video Mode con un avatar de IA realista para practicar como en una videollamada
Agents en In Person Mode para situaciones cara a cara, como una tienda, una sucursal o una visita a un cliente
Un filtro o gatekeeper (solo en Voice Mode) para practicar cómo pasar la recepción o al asistente y llegar a quien toma la decisión
Juegos de rol multipersona con hasta tres compradores de IA en una sola llamada, para operaciones complejas

Para qué sirve especialmente el Roleplay

Repetir sin necesitar un coach en cada sesión
Practicar objeciones o escenarios concretos antes de una llamada importante
Formar a los nuevos miembros del equipo en su guion de conversación antes de que hablen con clientes
Hacer ejercicios de Call Blitz con todo el equipo en poco tiempo

Consejos que de verdad ayudan

Fije un objetivo claro antes de cada Roleplay. "Practicar el manejo de objeciones" es demasiado vago. "Practicar la objeción de precio en una renovación con un comprador escéptico" es lo bastante concreto como para ser útil.
Lea los comentarios de su tarjeta de puntuación antes de volver a intentarlo. Repetir la misma llamada sin leerlos solo refuerza los mismos errores.
Use llamadas de su propia cartera como material de partida al crear Agents. Los Roleplays basados en el lenguaje real de sus clientes son más útiles que los creados a partir de plantillas genéricas.

Para empezar, consulte Introducción a los Roleplay Agents o vea cómo Crear un Roleplay Agent: todas las formas de hacerlo.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai