Labels y Categories de conversación
Los Labels son marcas que aparecen en las llamadas y conversaciones. Le permiten agrupar las llamadas por tema, resultado, fase de la oportunidad o cualquier otra clasificación útil para su equipo. Cada Label está vinculado a una o varias Call Categories, y las llamadas que pertenecen a esas Categories reciben el Label automáticamente.
Vaya a Manage > Labels para gestionar los Labels. La página muestra cada Label (en Auto Labelers) con las Categories a las que está vinculado.
Labels y Categories
Un Label es una marca individual, por ejemplo "Pricing Discussion", "Competitor Mentioned" o "Follow-Up Required". Una Category es un conjunto filtrado de llamadas, como las llamadas entrantes o las llamadas en las que se activó un tracker de precios. Las Categories se crean por separado en Manage > Categories; consulte Crear Call Categories.
Al crear un Label, se eligen una o varias Categories existentes para él. Si la Category todavía no existe, créela primero.
Aplicar Labels a las llamadas
Los Labels se aplican automáticamente a las llamadas que coinciden con las Categories del Label. También puede editar los Labels de una llamada desde su pestaña Call Info. Una vez aplicados, aparecen como chips en el registro de la llamada. Los miembros del equipo con acceso a esa llamada pueden ver qué Labels se han aplicado.
Usar Labels en filtros
En Real Calls > History, filtre la lista de llamadas por uno o varios Labels para encontrar todas las llamadas de un tipo determinado, o elija excluir las llamadas que tengan esos Labels.
Los Labels le permiten segmentar las llamadas más allá de lo que permiten los filtros de fecha y los campos del CRM, lo que resulta útil para hacer seguimiento de una campaña concreta, un nuevo patrón de objeciones o un cambio de producto y de cómo se refleja en las conversaciones.
Gestionar Labels
Desde la página Labels puede:
- Hacer clic en Add Auto Labeler, introducir el nombre en Label, seleccionar una o varias Categories en Category y guardar.
- Editar un Label existente para cambiar su nombre o las Categories asignadas.
- Eliminar un Label (al eliminarlo, se quita de las llamadas a las que ya se había aplicado).
- Buscar en la lista de Labels por nombre.
Los Labels se aplican a todo el espacio de trabajo. Cualquier administrador puede crear o eliminar Labels. Los cambios se aplican de inmediato en toda la plataforma.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai