Integración de Gong.io con Outdoo AI
Descripción general
Gong es una plataforma de inteligencia conversacional que graba, transcribe y analiza las llamadas con clientes de todo el equipo. Al integrar Gong con Outdoo AI, puede tomar las grabaciones que elija y convertirlas en AI Roleplays, lo que permite a su equipo practicar exactamente las objeciones y conversaciones que ya se han capturado en Gong.
Esta integración le permite crear AI Roleplays a partir de Real Calls, crear Roleplay Agents personalizados basados en perfiles de comprador concretos y usar los insights de coaching de cada intento para mejorar el rendimiento de los miembros del equipo. Gong sigue encargándose de los análisis, mientras que Outdoo AI se centra en la práctica, el coaching y la mejora de habilidades.
¿Qué puede hacer esta integración?
- Crear Roleplay Agents a partir de Real Calls: importe grabaciones de Gong y conviértalas en escenarios de práctica interactivos.
- Hacer coaching más rápido: cree Roleplay Agents personalizados a partir de las grabaciones seleccionadas, con sus propios Scenarios, perfiles de comprador y objetivos para una práctica específica.
- Estandarizar la formación: certifique a las nuevas incorporaciones y mejore las habilidades de los equipos con ejercicios coherentes basados en llamadas.
- Medir los resultados: haga seguimiento de los intentos, las puntuaciones y los comentarios en Outdoo AI.
Cómo conectar Gong con Outdoo AI
- Vaya a Company Settings > Ecosystem > Conversation Intelligence y busque Gong.io.
- Haga clic en Connect. Se abre la página de la integración con el estado Not Connected.
- Haga clic en Contact Support. El equipo de Outdoo AI se pondrá en contacto con usted para completar la conexión. Tenga a mano sus credenciales de la API de Gong:
- Genere una clave de API de Gong (se requiere un administrador de Gong):
- Vaya a Admin Center → Ecosystem → API
- Haga clic en Get API Key para obtener la access key y la access key secret
- Cuando la conexión esté activa, Gong.io pasará a la pestaña Active Connections.
Cada integración de inteligencia conversacional tiene Details y Connect.
Haga clic en Contact Support para que el equipo de Outdoo AI configure la conexión.
Crear un Roleplay a partir de una llamada de Gong
Cuando el equipo de Outdoo AI haya importado sus grabaciones de Gong, úselas como cualquier otra llamada:
- Vaya a Practice > Roleplay Agents, haga clic en Create Roleplay Agent y elija Create Single Agent. Elija un Roleplay Type y un Scenario y, después, utilice Create from > Import para seleccionar la llamada.
- O bien, si su plan incluye Real Calls, abra Real Calls > History y haga clic en Create Roleplay Agent en la llamada.
A continuación, defina el Scenario, la persona y la scorecard, y publique el Roleplay Agent. Consulte Crear un Roleplay Agent a partir de llamadas existentes.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai