Cómo crear un Call Blitz
Crear un Call Blitz ayuda a los equipos a reforzar habilidades concretas, como las llamadas en frío, el descubrimiento, la gestión de objeciones, la cualificación, la comunicación del valor o las conversaciones de renovación, mediante sesiones de práctica breves y repetibles.
Ver video: How to Create a Call Blitz (Outbound Call Training Drill)
Qué puede hacer con Call Blitz
Call Blitz le permite:
- Organizar ejercicios de llamadas diarios que simulan la presión del mundo real
- Crear hábitos de refuerzo continuo de habilidades
- Asignar franjas de práctica estructuradas (por ejemplo, de 10 a 15 minutos)
- Añadir varios Roleplay Agents a una misma sesión
- Controlar la tasa de respuesta para simular de forma realista las llamadas salientes
- Asignar el Blitz a equipos o miembros del equipo concretos, o a todos
- Ofrecer a los miembros del equipo comentarios inmediatos después de cada llamada
Antes de empezar
Asegúrese de que dispone de:
- Al menos un Roleplay Agent creado
- Una idea clara de qué habilidades debe reforzar el Blitz
- Un equipo o grupo destinatario que vaya a participar
Cómo crear un Call Blitz
Vaya a Manage > Call Blitz, haga clic en Create Call Blitz y siga estos pasos.
Paso 1: Introduzca el título y la descripción
En General, asigne un Title a su Blitz. Elija un nombre significativo para que los participantes sepan en qué se centra la sesión.
Ejemplos:
- "Ejercicio de 15 minutos de gestión de objeciones"
- "Calentamiento matinal de llamadas de descubrimiento"
- "Refuerzo semanal de confianza en las llamadas"
Añada una descripción que explique a los participantes qué pueden esperar.
Paso 2: Defina la duración de la sesión
Defina la Session Length en horas y minutos. El valor predeterminado es 30 minutos. Las sesiones más cortas, de 10 a 20 minutos, mantienen la práctica centrada y fácil de repetir.
Paso 3: Defina la tasa de respuesta y los recordatorios
Ajuste | Descripción |
|---|---|
Pickup Rate | Con qué frecuencia responden los Agents cuando un participante llama, del 5 % al 100 % (valor predeterminado: 90 %). Una tasa más baja implica más llamadas sin respuesta, como en un bloque real de llamadas salientes |
Email Reminders | Correos de recordatorio opcionales: elija la hora (Send At), los días (Repeat on: días laborables o días personalizados) y la Timezone |
Paso 4: Seleccione los Roleplay Agents
En Roleplay Agents, elija con qué AI Roleplay Agents se encontrarán los participantes. Estos Agents aparecen uno tras otro durante el Blitz, y puede arrastrarlos para definir el orden.
Consejos para la selección:
- Use de 2 a 4 Agents por Blitz para mantener el foco
- Combine tipos de llamada (llamada en frío, descubrimiento, gestión de objeciones) para una práctica más amplia
- Use variaciones del mismo personaje para mejorar la capacidad de adaptación
Solo se pueden añadir a un Call Blitz Agents publicados que usen Voice Mode o In Person.
Paso 5: Asigne el Blitz a los miembros del equipo
En Who takes this blitz, elija Assign to Everyone o Assign to Members y, a continuación, seleccione los equipos o miembros del equipo que deben realizarlo. Las asignaciones le permiten hacer un seguimiento del rendimiento y de la finalización.
Paso 6: Publique el Blitz
Revise los ajustes y haga clic en Publish. Su Blitz se activa y aparece para los participantes en Practice > Call Blitz. Si prefiere seguir editándolo más tarde, haga clic en Save Draft.
Qué ocurre después
Una vez publicado, los participantes pueden iniciar el Blitz desde Practice > Call Blitz. Realizan varias llamadas seguidas, reciben comentarios después de cada interacción y su rendimiento en los distintos intentos queda registrado en las analíticas.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai