Empiece con buen pie con actividades de onboarding atractivas
Use la Library de llamadas
Dé a las nuevas incorporaciones acceso a carpetas de la Library de llamadas como parte de sus materiales de onboarding. Así pueden revisar llamadas seleccionadas que cubren todo el proceso de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre, sin tener que acompañar llamadas en vivo con clientes. Es una forma rápida de familiarizarlas con las estrategias que funcionan y con el lenguaje real de los compradores antes de enfrentarse a ellos.
Analice llamadas en equipo
Reúna a su equipo para analizar llamadas en grupo. Esto mejora su capacidad para reconocer un buen desempeño y crea un vocabulario común para los comentarios:
- Seleccione una llamada de descubrimiento de la Library y comparta el enlace antes de la reunión. Pida a los participantes que la revisen y anoten qué salió bien, qué se pasó por alto y qué habrían hecho de otra manera. Hacerlo con antelación evita el pensamiento de grupo durante el debate.
- En la reunión, pida a cada persona que comparta el momento que le pareció más interesante y explique por qué.
- Use preguntas de tipo «qué», «por qué» y «cómo» para obtener detalles concretos en lugar de impresiones generales. En las llamadas de manejo de objeciones, pregunte qué opciones de respuesta había en cada momento y por qué el miembro del equipo eligió la que eligió.
- Aproveche los silencios. Úselos para compartir su propia experiencia e invitar al grupo a aportar a partir de ella.
Organice una búsqueda del tesoro de descubrimiento
El descubrimiento es donde se ganan o se pierden las oportunidades, e incluso los miembros del equipo con experiencia dejan pasar ocasiones. Este ejercicio ofrece a las nuevas incorporaciones una forma estructurada de afinar el oído para las preguntas eficaces:
- Añada las mejores llamadas de descubrimiento de su equipo a una carpeta específica de la Library.
- Pida a las nuevas incorporaciones que revisen las llamadas y se centren en las preguntas que se hicieron y en qué las hizo eficaces o no.
- En una sesión de grupo, pídales que compartan las preguntas que marcaron, comenten por qué importaba cada una y las clasifiquen: problema superficial, problema profundo, impacto en el negocio, etc.
- Relacione las preguntas con sus perfiles de comprador reales para anclar el aprendizaje en su trabajo real.
Practique con Roleplay Agents
Revisar la Library de llamadas desarrolla el reconocimiento de patrones. El Roleplay desarrolla la práctica. Cuando las nuevas incorporaciones hayan revisado suficientes llamadas para reconocer un buen desempeño, póngalas en situación: hágales pasar por escenarios de descubrimiento, manejo de objeciones y demostración con AI Roleplay Agents antes de que hablen con un comprador real.
Empiece con Agents creados a partir de Real Calls de su Library. Las nuevas incorporaciones que han practicado las mismas situaciones de compra que estudiaron alcanzan la productividad antes que las que solo observaron. Un Call Blitz al final de la primera semana permite acumular repeticiones rápidamente. Después, revise los datos de la Scorecard en equipo para detectar carencias comunes y organizar ejercicios específicos sobre ellas.
Simule los Workflows posteriores a la llamada
Antes de que las nuevas incorporaciones toquen datos reales de oportunidades, guíelas por su proceso de actualización del CRM y de registro del resultado de las llamadas con simulaciones de Workflow. Las nuevas incorporaciones practican cada campo y cada clic en la propia herramienta, mientras la extensión de Chrome Outdoo Workflow Training registra cada paso, de modo que ensayan exactamente lo que harán después de una Real Call. Configure la Start URL del Workflow para que apunte a una instancia de prueba o sandbox, de modo que los registros de práctica no acaben en los datos reales.
Exigir una puntuación de aprobado en la simulación antes de que una nueva incorporación haga su primera Real Call reduce notablemente los problemas de calidad de datos del CRM, tan habituales en los primeros 30 días.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai