Integración de InContact con Outdoo AI
Descripción general
NICE CXone (antes inContact) es una plataforma de centro de contacto en la nube que ayuda a los equipos a gestionar a gran escala las llamadas entrantes y salientes con clientes. Al integrar NICE CXone con Outdoo AI, puede sincronizar automáticamente las grabaciones de llamadas, obtener información útil y convertir esas llamadas en la base del coaching y de la práctica con AI Roleplays.
Esta integración centraliza todas sus conversaciones de NICE CXone en Outdoo AI. Allí puede revisar transcripciones y resúmenes, detectar momentos clave para el coaching, crear AI Roleplays a partir de Real Calls y diseñar Roleplay Agents personalizados que reproducen el comportamiento de compradores reales. La información de coaching de cada Roleplay ayuda a los miembros del equipo a mejorar antes de su próxima llamada real.
¿Qué permite hacer esta integración?
Sincronización automática de llamadas:
Sincronice sin esfuerzo todas sus grabaciones de llamadas de NICE CXone con Outdoo AI, para acceder fácilmente a todas las conversaciones y hacerles un seguimiento ordenado.
Transcripciones:
Convierta sus grabaciones de llamadas de NICE CXone en transcripciones precisas. Así simplifica la revisión y puede analizar con más profundidad las conversaciones importantes.
Inteligencia conversacional:
Obtenga información como la proporción entre tiempo de habla y de escucha, las menciones de palabras clave detectadas por sus Trackers y otras métricas de llamadas.
Resúmenes de llamadas:
Genere resúmenes detallados que destacan los momentos clave, las tareas pendientes y los próximos pasos, para mejorar la coordinación del equipo y el seguimiento.
Coaching de ventas y soporte:
Use la información basada en datos de las conversaciones de NICE CXone para hacer coaching a su equipo y mejorar con el tiempo el rendimiento individual y colectivo.
Cómo integrar NICE CXone con Outdoo AI
- Vaya a Company Settings > Conversation Capture > Dialers. Cada miembro del equipo también puede conectar su propia cuenta en My Settings > Dialers.
- Busque InContact en la lista (puede usar Search) y haga clic en Connect en su tarjeta.
- En la página de integración de InContact, haga clic en Connect. Se le llevará a NICE CXone para iniciar sesión y autorizar a Outdoo AI.
- Cuando la conexión se establezca correctamente, el estado de la página cambiará a Connected.
Una vez activa la conexión, las grabaciones de llamadas de NICE CXone se sincronizan automáticamente con Outdoo AI y aparecen en Real Calls > History.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai