Priorización de Scorecards
Dos ajustes de las Scorecards le ayudan a controlar cómo se puntúan las llamadas y los Roleplays:
- Order define la prioridad de la Scorecard, es decir, su posición en su lista de Scorecards.
- Weighted Distribution le permite asignar a cada objetivo de una Scorecard su propio peso, para que los criterios más importantes cuenten más en la puntuación global.
Ambos se configuran en Manage > Scorecards.
Ponderación de los objetivos
Qué es
Cuando Score Methodology está configurado como Weighted Distribution, cada objetivo tiene un peso de 1 a 10. Cuanto mayor es el peso, más cuenta ese objetivo en la puntuación global. Con Equal Distribution, todos los objetivos cuentan lo mismo.
Los pesos se aplican a los objetivos dentro de una misma Scorecard. No existe ningún ajuste para ponderar una Scorecard frente a otra.
Weighted Distribution le permite asignar a cada objetivo un peso de 1 a 10; Equal Distribution los pondera a todos por igual.
Configurar los pesos de los objetivos
- Vaya a Manage > Scorecards.
- Cree una Scorecard nueva o abra una existente.
- Seleccione Overall Score en el panel izquierdo y configure Score Methodology como Weighted Distribution.
- Asigne a cada objetivo un peso de 1 a 10.
- Guarde la Scorecard.
Con Weighted Distribution, cada objetivo necesita un peso entre 1 y 10. De lo contrario, el editor muestra el mensaje "Weight must be between 1 and 10".
Buenas prácticas
- Asigne un peso alto (por ejemplo, 8-10) a los comportamientos imprescindibles, como el cumplimiento normativo y las preguntas clave de descubrimiento.
- Use un peso medio (por ejemplo, 4-6) para criterios importantes pero no críticos.
- Use un peso bajo (por ejemplo, 1-3) para criterios opcionales o deseables.
- Mantenga diferencias de peso significativas; evite dar a todos los objetivos el mismo peso.
Orden de las Scorecards
Qué es
Order se encuentra en la sección Scorecard Details de cada Scorecard. En la aplicación se describe como "Where this scorecard appears in the list". Tiene tres opciones:
- Top fija la Scorecard al principio de la lista (posición 1).
- Last la fija al final de la lista.
- Custom le permite escribir una posición exacta. El intervalo permitido se muestra junto al campo y depende de cuántas Scorecards tenga su espacio de trabajo.
El orden se guarda como la prioridad de la Scorecard. Cuando más de una Scorecard podría aplicarse a la misma llamada, las Scorecards de mayor prioridad deberían prevalecer, así que mantenga sus Scorecards más específicas cerca del principio.
Configurar el orden
- Vaya a Manage > Scorecards.
- Abra la Scorecard.
- En Scorecard Details, busque Order.
- Seleccione Top, Last o Custom. Con Custom, introduzca una posición dentro del intervalo indicado.
- Guarde la Scorecard.
Al añadir o eliminar Scorecards cambia el intervalo permitido, así que revise Order de nuevo después de crear o eliminar Scorecards.
A qué se aplica una Scorecard
El orden solo importa entre Scorecards que ya son aplicables. El ajuste Apply to de Scorecard Details define ese ámbito:
- Roleplay Agent (el valor predeterminado): la Scorecard solo se usa para sesiones de Roleplay.
- Team, Team Member, Category o Deal Stage: elija a cuáles se aplica la Scorecard.
Buenas prácticas
- Coloque sus Scorecards más específicas (por ejemplo, Discovery o Negotiation) cerca del principio, y las Scorecards genéricas o de respaldo en Last.
- Use Custom para situar una Scorecard entre otras (por ejemplo, Discovery en 1, Negotiation en 2, Generic en 3).
- Revise periódicamente el orden de todas las Scorecards para que siga ajustándose a la estructura de su equipo.
Solución de problemas
Se aplicó la Scorecard equivocada a mi llamada
- Revise el ajuste Apply to de la Scorecard que esperaba. La llamada debe coincidir con él (por ejemplo, categoría, etapa de la oportunidad, equipo o miembro del equipo). Una Scorecard configurada como Roleplay Agent solo se usa para sesiones de Roleplay.
- Compare el Order de la Scorecard que esperaba con el de la que se aplicó y suba la que desea.
- Consulte ¿Por qué no se puntúan determinadas llamadas en Outdoo AI? para conocer otras causas.
Errores de validación de los pesos
- Con Weighted Distribution, cada objetivo necesita un número entero de 1 a 10. Rellene todos los pesos y corrija los errores resaltados en la sección Overall Score.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai