Compartir un snippet de llamada
Los snippets de llamada son segmentos cortos de una llamada. Resultan útiles para destacar momentos clave, como una petición del cliente, un comentario o una pregunta sobre la que necesita ayuda. Puede compartir snippets con clientes o compañeros, guardarlos en la Library o insertarlos en otras aplicaciones, sin que la llamada original se vea afectada. Puede crear tantos snippets de una llamada como necesite.
Crear un snippet
Desde la línea de tiempo de la llamada
- Abra la llamada desde Real Calls > History.
- Haga clic en el icono Create clip (tijeras) de la barra de herramientas de la línea de tiempo, debajo del reproductor.
- Arrastre los controles del clip en la línea de tiempo para seleccionar el segmento que desea. También puede ajustar con precisión las horas de inicio y fin.
- Haga clic en Create Snippet y elija qué hacer con él:
- Share with Customers
- Share Internally
- Add to Library
- Embed Snippet
Para salir del modo de clip sin crear un snippet, haga clic en Cancel.
Desde la transcripción
Seleccione texto en la pestaña Transcript. En el menú que aparece, puede compartir esa parte de la llamada, añadirla a la Library o crear un snippet a partir de ella.
Qué puede hacer con los snippets
- Compartir: envíe snippets a su equipo o a clientes. Al compartirlos, puede cambiar el nombre del snippet, añadir un mensaje y definir cuándo caduca el enlace.
- Colaborar: use los comentarios para obtener feedback o comentar aspectos concretos.
- Guardar en la Library: mantenga los snippets organizados para el coaching, la formación o los seguimientos.
- Insertar: copie un código de inserción o una URL directa para mostrar el snippet en otra herramienta.
Si no está disponible la opción de compartir por correo o Slack
Las opciones de correo y Slack del cuadro de diálogo para compartir las controla su administrador. Si una de ellas se ha desactivado en su espacio de trabajo, no aparecerá. Si ambas están desactivadas, puede seguir copiando el enlace del snippet. Pida a un administrador que las active en Company Settings > Notifications.
Para compartir por Slack (disponible al compartir internamente) también es necesario tener conectada la integración de Slack. Si no lo está, el selector de canales permanece desactivado y un aviso explica el motivo. Los administradores ven un botón Connect Slack para configurarla.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai