Gestionar Resources
Resources es una biblioteca de archivos compartida en Outdoo AI. Suba los documentos una sola vez y adjúntelos donde los necesite: a Roleplay Agents, Scorecards o Courses. Sus playbooks y materiales de formación se mantienen en un único lugar, en lugar de copiarse cada vez en Scorecards o prompts de Agents concretos.
Vaya a Manage > Resources para acceder a la biblioteca.
Qué se considera un Resource
Un Resource es cualquier documento de referencia que quiera tener disponible al crear Agents o al puntuar. Algunos ejemplos habituales son los playbooks de ventas y los modelos de llamada, las fichas de producto de una página y las guías de precios, los guiones de gestión de objeciones, los resúmenes de cumplimiento normativo o legales que deben seguir los miembros del equipo, y los PDF de programas de formación.
Puede subir archivos PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, CSV y XLSX. No se admiten archivos de audio ni de video. También puede escribir un Resource directamente en Outdoo AI con Create Text, que guarda su texto como archivo DOCX.
Añadir un Resource
Vaya a Manage > Resources y haga clic en Add Resources. Elija cómo quiere añadirlo.
Add Resources le permite subir archivos o escribir un Resource de texto.
Add Files
- Haga clic en Add Files.
- Arrastre los archivos a la zona de colocación o haga clic en ella para buscarlos en su equipo. Puede añadir varios archivos a la vez.
- Haga clic en Upload.
Los archivos grandes pueden tardar más en subirse. Si un archivo tiene un formato no admitido, aparece marcado como Unsupported Format en la lista y no se sube.
Create Text
Úselo cuando el contenido que necesita aún no exista como archivo, por ejemplo, unas breves notas sobre gestión de objeciones.
- Haga clic en Create Text.
- Introduzca un Title. Se convierte en el nombre del archivo. Si lo deja en blanco, el Resource se llama "Untitled".
- Escriba el contenido en el editor Content. La barra de herramientas le permite cambiar el tamaño de la fuente, aplicar negrita, cursiva, subrayado y tachado, añadir listas con viñetas o numeradas, citas y enlaces, y borrar el formato.
- Haga clic en Continue.
Escriba el Resource en el editor Content y haga clic en Continue.
Crear un Resource de texto.
Outdoo AI guarda el texto como archivo DOCX en la biblioteca. Para cambiar el contenido más adelante, edite el documento fuera de Outdoo AI y use Replace file (consulte más abajo).
Asigne a cada Resource un nombre lo bastante específico para que sus compañeros puedan identificarlo en una lista, por ejemplo, "Modelo de llamada de descubrimiento T3" en lugar de "Playbook v2". Una vez añadido, el Resource aparece en la biblioteca y está disponible de inmediato para adjuntarlo en otros lugares.
La biblioteca de Resources, donde aparecen los playbooks y documentos subidos, listos para adjuntarlos a Agents, Scorecards o Courses.
No hay límite en el número de veces que se puede usar un Resource. Un mismo documento se puede adjuntar a la vez a varios Agents, Scorecards y Courses.
Editar un Resource
Cada fila de la biblioteca tiene una acción Edit (icono de lápiz). Abre la ventana Edit Resource, donde puede:
- Cambiar el Name.
- Cambiar el Type y hacer clic en Replace file para subir una nueva versión del archivo en su lugar.
La ventana Edit Resource.
Haga clic en Save para aplicar los cambios.
Cada Resource también tiene una acción Download.
Dónde se pueden usar los Resources
Roleplay Agents
Al crear o editar un Roleplay Agent, puede adjuntar Resources para darle contexto sobre su producto, su metodología de ventas o el tipo de comprador que debe simular. El Agent usa el contenido de los archivos adjuntos para generar respuestas más precisas y fundamentadas durante las sesiones de práctica.
Consulte Crear un Roleplay Agent a partir de un archivo o Resource.
Scorecards
Los Resources adjuntos a una Scorecard proporcionan material de referencia al sistema de puntuación con IA cuando evalúa una llamada. Si su Scorecard evalúa si un miembro del equipo siguió su modelo de descubrimiento, adjuntar ese documento ayuda a la IA a puntuar el criterio con precisión.
Consulte Scorecards con Resources adjuntos y Crear una Scorecard con IA (a partir de Resources).
Courses
Los Resources añadidos a un Course aparecen en la pestaña Learning Resources, visible para los participantes, de modo que los miembros del equipo tienen acceso a materiales de referencia junto a las actividades de práctica del Course.
Organizar los Resources
A medida que crece la biblioteca, algunos hábitos facilitan su gestión. Use desde el principio convenciones de nomenclatura coherentes, e incluya en el nombre el tipo de documento o el caso de uso. Cuando actualice un documento, como una nueva versión de su guía de precios, abra el Resource con Edit y use Replace file, de modo que la misma entrada de la biblioteca contenga la nueva versión; no hay control de versiones automático. Revise la biblioteca periódicamente y sustituya los archivos que ya no sean exactos, ya que los documentos obsoletos adjuntos a Agents o Scorecards pueden producir resultados incorrectos.
Usar Resources al crear un Agent
En la página Create a Roleplay Agent, después de elegir el Roleplay Type y el escenario, haga clic en Add Context > From Resources y seleccione un archivo de la biblioteca. Puede adjuntar un Resource por Agent. El Agent incorpora el contenido de esos archivos a su forma de responder durante los Roleplays, incluidas las objeciones, el conocimiento del producto y el contexto de la llamada.
No es necesario pegar el contenido del documento directamente en un prompt. Basta con adjuntar un Resource de la biblioteca. Si más adelante actualiza el archivo en la biblioteca, vuelva a adjuntarlo al Agent para que se aplique la versión actualizada.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai