Solución de problemas de los Roleplays
Resuelva los problemas más comunes de los AI Roleplays: audio, avatar de video, scorecards, resultados y comportamiento del Agent.
El AI Agent no responde
Si el Agent deja de responder a mitad de la llamada o no responde en ningún momento:
- Compruebe su conexión a internet. Los Roleplays por voz requieren una conexión estable. Si se corta, el Agent se detiene.
- Actualice la página y vuelva a unirse a la sesión. Es posible que todavía pueda recuperarla.
- Compruebe si el micrófono está habilitado en su navegador. Abra la configuración del navegador y confirme que Outdoo AI tiene acceso al micrófono.
- Si el Agent deja de responder siempre en un Scenario concreto, puede haber un problema en la configuración del Agent. Pida a su administrador que revise el prompt y la configuración del perfil del Agent.
La calidad del audio es mala o el Agent no me oye
- Use auriculares con micrófono o busque un entorno silencioso. El ruido de fondo afecta mucho a la forma en que la IA interpreta lo que usted dice.
- Revise la configuración del dispositivo de entrada de audio de su navegador. Es posible que el micrófono esté configurado en el dispositivo equivocado.
- No hable demasiado rápido. El procesamiento de voz funciona mejor a un ritmo de habla natural.
- Si hay subtítulos en directo disponibles durante el Roleplay, actívelos para confirmar que la IA recibe correctamente su audio. Si lo que dice no aparece en los subtítulos, el problema está en el micrófono.
La scorecard no aparece después del Roleplay
Si la llamada terminó pero no hay scorecard:
- Espere de 2 a 3 minutos. La puntuación se calcula después de que termine la sesión y puede tardar un poco.
- Actualice la página. Es posible que la scorecard se haya generado pero no se muestre.
- Compruebe que el Agent tenga realmente una scorecard asignada. Vaya a la configuración del Agent y confirme que hay una scorecard vinculada. Si no hay ninguna scorecard asignada, no se generará ninguna puntuación.
- Si esto ocurre en todas las llamadas con un Agent concreto, pida a su administrador que verifique la configuración de la scorecard.
La llamada de Roleplay terminó demasiado pronto
Si el Agent termina la llamada de forma repentina:
- Revise la configuración de duración de llamada del Agent. Puede haber una duración máxima configurada.
- Es posible que el Agent esté configurado para terminar la llamada cuando se cumplan determinadas condiciones. Por ejemplo, si el miembro del equipo intenta cerrar la venta y el comprador acepta. Revise con su administrador la lógica de finalización de llamada del Agent.
- Si la sesión termina antes de que complete su práctica, puede volver a unirse o empezar de nuevo.
El avatar de video no se carga
En el caso de los Agents con avatar de video:
- Confirme que su navegador admite WebRTC. Chrome y Edge suelen funcionar mejor. Firefox puede tener limitaciones.
- Compruebe que ha permitido el acceso a la cámara en la configuración del navegador.
- Pruebe a desactivar cualquier VPN. Las VPN a veces bloquean la conexión de video en tiempo real.
- Si el avatar se carga pero se congela durante la llamada, normalmente se trata de un problema de ancho de banda. Cierre otras pestañas del navegador y ponga en pausa las descargas grandes.
Los resultados de mis Roleplays no aparecen en Performance
- Los resultados aparecen en Practice > History y en Performance > Practice cuando termina la puntuación. Espere unos minutos después de que finalice la sesión.
- Compruebe que ha iniciado sesión con el usuario correcto. Los resultados se asocian a la cuenta que realizó la sesión.
- Si es manager y busca los resultados de un miembro del equipo, confirme que ese miembro del equipo depende de usted en Company Settings > People Settings > Team Management (el campo Manager) y que su perfil de permisos le permite ver sus Practice Calls.
El Agent no se comporta como describe el Scenario
Si la IA no sigue correctamente el perfil o el Scenario:
- Revise el prompt del Agent con su administrador. Los prompts vagos producen un comportamiento incoherente. Ayudan mucho las descripciones específicas del perfil, las instrucciones explícitas sobre objeciones y el contexto del Scenario.
- Compruebe si el Scenario está asignado al Agent. Los Scenarios sin asignar no influyen en el comportamiento del Agent.
- Consulte Cómo escribir mejores prompts: léxico para prompts para obtener orientación sobre cómo mejorar la coherencia del Agent.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, escríbanos a support@outdoo.ai indicando el nombre del Agent, la fecha de la sesión y una descripción de lo ocurrido.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai