Consultar el rendimiento en Real Calls de un miembro del equipo
La página de rendimiento de un miembro del equipo muestra cómo le va a una persona en las Real Calls: sus puntuaciones, fortalezas, brechas y tendencias a lo largo del tiempo. Úsela antes de una conversación de coaching o de una evaluación. Es la misma página que abre para las Practice Calls. Consulte Consultar el rendimiento en Practice Calls de un miembro del equipo para la parte de Practice.
Necesita el permiso Performance en su perfil de permisos para abrir la página de otra persona. Siempre puede abrir la suya. Su administrador controla lo que incluye su perfil.
Abrir la página de un miembro del equipo
- Vaya a Performance en la barra lateral izquierda y abra una vista que enumere miembros del equipo, como Activity.
- Haga clic en un miembro del equipo.
- Se abre la página del miembro del equipo. Haga clic en Back en la parte superior para volver adonde estaba.
Para abrir su propia página, use el acceso directo My Performance de Home.
Cambiar a Real Calls
Si su workspace tiene tanto Real Calls como Practice Calls, un selector en la parte superior de la página le permite elegir Real Calls o Practice Calls. Aparece en las secciones Overall Analysis, Scorecard y Objectives. Elija Real Calls para ver las secciones siguientes.
Las secciones
El lado izquierdo de la página enumera las secciones. Para Real Calls, use estas tres:
- Overall Analysis
- Scorecard
- Objectives
Las demás secciones, como Courses y Call Blitz, solo abarcan Practice Calls.
Overall Analysis
La parte superior de la página tiene un botón Date y Saved Filters. Haga clic en Date para elegir el intervalo de fechas. Haga clic en Saved Filters para limitar los números a las llamadas que coinciden con un filtro que usted o su equipo guardaron. Una etiqueta "Selected Filter" muestra el que está en uso. Haga clic en la X de la etiqueta para quitarlo. Consulte Crear y gestionar filtros guardados.
Los mosaicos muestran:
- Score: la puntuación media sobre 5 de las Real Calls evaluadas en el intervalo de fechas.
- Average Duration: la duración media de las llamadas.
- Total Duration: el tiempo total en llamadas.
- Total Calls: cuántas llamadas hay en el intervalo. Haga clic en el icono pequeño para abrir esas llamadas en Real Calls > History en una pestaña nueva, ya filtradas por este miembro del equipo y este intervalo de fechas.
Debajo de los mosaicos, cuatro listas muestran en qué punto se encuentra la persona:
- Least Scored Scorecards y Top Scored Scorecards
- Least Scored Objectives y Top Scored Objectives
Cada lista muestra hasta tres elementos con su puntuación media. Haga clic en una scorecard o un objetivo para abrirlo en la sección Scorecard u Objectives.
Más abajo encontrará:
- Score Trend: un gráfico de la puntuación media a lo largo del tiempo. Elija Daily, Weekly, Monthly o Quarterly. Si no hay datos, dice "No data for this period. Try a wider date range."
- Skills: un gráfico de la puntuación del miembro del equipo en cada habilidad.
- Performance Metrics: Talk-to-Listen Ratio, Interactivity, Question Rate, Longest Monologue, Longest Customer Story, Patience y Calls Scored.
Scorecard
La sección Scorecard se abre con una lista de scorecards. La tabla tiene Scorecard Name, Avg. Score, Total Calls, Low-Scoring Calls, Mid-Scoring Calls y High-Scoring Calls. Use Search scorecards... para encontrar una y Download as Excel para exportar la lista.
Haga clic en el nombre de una scorecard para ver los detalles de esa scorecard. La página de detalles tiene un botón Date, un selector de scorecard (Select Scorecard) y Saved Filters. Use la flecha de retroceso para volver a la lista.
Los mosaicos muestran:
- Score: la puntuación media de esa scorecard.
- Scorecard Type
- Calls Scored: cuántas llamadas se evaluaron con ella. Haga clic en el icono pequeño para abrirlas en Real Calls > History.
Dos listas muestran en qué objetivos la persona puntúa más bajo y más alto, hasta cinco cada una:
- Objectives Needing Improvement
- Strength Objectives
A continuación vienen un gráfico Skills y un gráfico Score Performance Comparison. El gráfico de comparación traza la puntuación del miembro del equipo frente a la Team Average. Elija Weekly o Monthly.
En la parte inferior, una tabla enumera cada objetivo con la puntuación de cada periodo y una columna Change. Use Search... para encontrar un objetivo y Download as Excel para exportar la tabla. Si no hay puntuaciones, la tabla dice "No objective scores for this period. Try a wider date range or a different scorecard."
Objectives
Use el botón Date, Select Scorecard y Select Objective para centrarse en un objetivo. Saved Filters también está disponible aquí. Los mosaicos muestran:
- Calls Analyzed: cuántas llamadas se evaluaron en ese objetivo.
- Avg. Score: la puntuación media de ese objetivo.
Debajo de los mosaicos hay dos paneles:
- Latest Calls enumera las llamadas recientes con la puntuación en ese objetivo. Haga clic en Load More para ver más. Si nada coincide, dice "No calls match these filters. Try a wider date range or a different objective."
- Objective Scoring Distribution muestra cómo se distribuyen las puntuaciones. Si no hay datos, dice "No data for this period. Try a wider date range."
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai