¿Por qué no se puntúan mis llamadas en Outdoo AI?
Compruebe la asignación de scorecards, las llamadas internas y la duración mínima cuando sus reuniones no reciban puntuación.
Hay varios motivos por los que una reunión puede no puntuarse. Compruebe cada uno de los siguientes:
- Scorecard asignada: la reunión debe tener una Scorecard asignada. Sin ella, no se puede puntuar.
- Llamadas internas: las llamadas entre miembros del equipo no se puntúan. Si su reunión era interna, este es el comportamiento esperado.
- Duración de la reunión: las llamadas más cortas que el valor de Minimum call process duration (in seconds) definido en Company Settings > Conversation Capture > Notetaker Controls no se procesan ni se puntúan. El valor predeterminado es de 120 segundos, y un administrador puede definir cualquier valor entre 20 y 1800 segundos.
Asignación de la Scorecard
Si las llamadas siguen sin puntuarse, compruebe que las Scorecards se apliquen al equipo, miembro del equipo, Category o etapa de la oportunidad (deal) correctos.
Para verificarlo o actualizarlo:
- Vaya a Manage > Scorecards en la barra lateral.
- Abra la Scorecard y revise Apply to en Scorecard Details. Una Scorecard configurada como Roleplay Agent solo puntúa las sesiones de práctica, no las Real Calls.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai