Coaching Summary
El Coaching Summary es una breve revisión escrita en la parte superior de una scorecard de IA. Le dice qué salió bien en la llamada, dónde estuvo la mayor brecha y en qué centrarse la próxima vez, para que pueda ver lo principal antes de leer el desglose completo.
Dónde encontrarlo
- Abra una llamada desde Real Calls > History.
- Abra el panel Scorecards de la página de la llamada.
- En la pestaña AI Scorecard, haga clic en una scorecard para expandirla. El Coaching Summary está en la parte superior de la tarjeta expandida.
También lo ve cuando ejecuta usted mismo una scorecard de IA. Haga clic en Re-run AI Scorecard, elija una Scorecard y un Participant to Score, y haga clic en Run AI Scorecard. El resultado muestra el Coaching Summary encima del Objective Breakdown. Haga clic en Save Score to Call para conservar el resultado en la llamada.
El Coaching Summary solo aparece cuando la scorecard lo tiene. Si una scorecard no lo tiene, pasa directamente al resto de la scorecard.
Qué muestra
Un Coaching Summary puede tener estas partes:
- Una línea de resumen en la parte superior, en un cuadro destacado, sin etiqueta.
- What Went Well: lo que el miembro del equipo hizo bien en la llamada.
- Biggest Gap: el área que más necesita mejorar.
- Focus for Next Call: en qué trabajar en la próxima llamada.
Algunas scorecards muestran el Coaching Summary como una lista sencilla de puntos bajo el título Coaching Summary en lugar de las tres tarjetas con etiqueta.
Saltar al momento de la llamada
Cuando el texto menciona un momento de la llamada, como 12:34, ese momento es un enlace. Haga clic en él en la tarjeta de scorecard expandida para llevar el reproductor a ese momento. Los tiempos no se pueden pulsar en la ventana AI Scorecard que se abre al ejecutar una scorecard.
Cómo encaja con el resto de la scorecard
Debajo del Coaching Summary, la tarjeta muestra la Overall Recommendation y el Objective Breakdown, donde cada objetivo tiene su propia puntuación, Reasoning, Note y Recommendations. El Coaching Summary es la versión corta. El desglose es donde comprueba el detalle que hay detrás.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai