Roleplays multipersonaje: cómo interactúan los personajes

Descubra cómo se turnan los personajes en un Roleplay multipersonaje, cómo se puntúa y cómo sacarle partido.

Un Multi-Persona Agent simula un comité de compra: varios personajes de IA en una misma sesión, cada uno con su propia identidad, puesto, personalidad y prioridades. En este artículo se explica cómo interactúan los personajes durante una sesión y qué puede esperar como miembro del equipo.

Ver video: How to Train Reps for Multi-Stakeholder Discovery Calls with AI Roleplay

Para ver las instrucciones de configuración, consulte Crear un Multi-Persona Roleplay Agent e Introducción al Roleplay con varios perfiles.

Cómo funcionan los turnos de palabra

Durante la llamada, habla un personaje cada vez. El interlocutor activo cambia según el rumbo de la conversación: cómo se dirige usted al grupo, a qué personaje dirige una pregunta y cómo está configurado el escenario. Usted no controla el orden; la IA decide qué personaje responde en función de lo que se ha dicho y del papel definido para cada personaje en la conversación.

La interfaz de la llamada muestra qué personaje está activo en cada momento. Cada uno tiene su propio nombre, cargo y avatar, para que pueda saber en todo momento quién está hablando.

El personaje principal

Un Multi-Persona Agent puede tener un personaje marcado como Primary. El personaje principal suele dirigir la conversación, presentar a los demás participantes y marcar el rumbo general de la reunión. Los demás personajes intervienen desde sus propias áreas de interés: un evaluador técnico plantea preguntas sobre la implantación, una parte interesada del área financiera cuestiona el ROI, etc.

Cómo se configuran los personajes

Cuando un responsable crea un Multi-Persona Agent, cada personaje recibe un nombre, un cargo y una empresa; un perfil de personalidad y un estilo de comunicación propios; su propio conjunto de objeciones, prioridades y preocupaciones; y un ajuste de género e idioma. Esto significa que cada personaje puede comportarse de forma muy diferente dentro de la misma sesión. Un CFO de tipo Dominancia y un director de TI analítico ponen objeciones a cosas distintas, y de maneras distintas.

Puntuación

Una sesión multipersonaje produce un único resultado de Scorecard, no una puntuación por personaje. La Scorecard evalúa cómo gestionó la conversación en conjunto: el descubrimiento, la gestión de objeciones, la gestión de las partes interesadas y el cierre. Se aplica la misma lógica de Scorecard que en las sesiones de un solo personaje.

Consejos prácticos

Diríjase a los personajes por su nombre cuando le haga una pregunta a uno de ellos; así le indica a la IA quién debe responder.
No ignore a los personajes que hablan poco. En los comités de compra reales, una parte interesada callada que no se siente escuchada puede hacer fracasar una oportunidad.
Si la conversación se estanca o un personaje acapara la palabra, vuelva a implicar a los demás con una pregunta directa.
Use las sesiones multipersonaje cuando ya se sienta cómodo con los Roleplays de un solo personaje. Gestionar a varias partes interesadas a la vez supone un salto importante de dificultad.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai