Crear un Roleplay Agent con IA a partir de la transcripción de una llamada
En esta guía se explica cómo crear un Roleplay Agent a partir de la transcripción de una llamada. Los Roleplay Agents creados de esta forma son útiles para formación, simulaciones y escenarios de práctica como llamadas de descubrimiento, conversaciones de ventas o interacciones de soporte.
Pasos para crear un Agent a partir de una transcripción
Paso 1: Vaya a Roleplay Agents
Vaya a Practice > Roleplay Agents, haga clic en Create Roleplay Agent y seleccione Create Single Agent.
Paso 2: Seleccione el Roleplay Type y el Scenario
Encima del cuadro de prompt, elija el Roleplay Type y un Scenario que se ajuste a su caso de uso (por ejemplo, una llamada de descubrimiento). Ambos son obligatorios. Ayudan a la IA a entender qué tipo de conversación debe reproducir.
Paso 3: Pegue la transcripción de la llamada
Haga clic en Create from > Transcript y pegue la transcripción de la llamada en el campo Transcript.
Cada línea necesita una marca de tiempo entre corchetes, seguida del nombre del interlocutor y dos puntos. Por ejemplo:
[00:00:01] Sales Rep: Hello, thanks for joining the call
[00:00:05] Customer: Thanks for having meLas líneas con otros formatos no se reconocen, así que compruebe el formato antes de analizar la transcripción.
Pegue la transcripción en el campo Transcript y haga clic en Parse Transcript.
Paso 4: Analice la transcripción
Haga clic en Parse Transcript. El sistema detecta a todos los interlocutores de la conversación.
Paso 5: Elija el interlocutor
En Select Speaker for Digital Twin, elija el participante que debe interpretar la IA, normalmente el cliente o el cliente potencial. Haga clic en Submit.
Paso 6: (Opcional) Añada contexto además de la transcripción
Puede escribir contexto adicional en el cuadro de prompt, por ejemplo:
- La conversación es entre un profesional de ventas y un posible cliente
- El objetivo es cualificar el lead o entender sus necesidades
- Los puestos o cargos de cada participante
Añadir este contexto ayuda a la IA a generar un Roleplay Agent más preciso. También puede dejar el cuadro de prompt vacío y usar solo la transcripción.
Paso 7: Cree el Roleplay Agent
Envíe el prompt. El Roleplay Agent con IA se genera a partir de la transcripción y se abre en el editor de Agents.
Paso 8: Edite y personalice el Agent
Revise el personaje, el comportamiento, el tono y los demás ajustes, cambie lo que necesite y haga clic en Publish.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai