Gestionar escenarios

Un escenario es la situación que practica un miembro del equipo, como una llamada de descubrimiento o una objeción de precio. Cada escenario pertenece a un Roleplay Type. Cuando crea un Roleplay Agent, elige primero un Roleplay Type y después un escenario para él.

Necesita el permiso Manage Scenarios para usar esta página.

Abrir la lista

Vaya a Manage > Scenarios. La tabla muestra Scenario Name, Roleplay Type, Created By y Updated By. Puede ordenar por nombre.

Para acotar la lista:

Escriba en Search scenarios...

Use el filtro Roleplay Type.

Use el filtro Created By.

Si no hay coincidencias, verá "No scenarios found. Create one or change your filters."

Crear un escenario

1. Haga clic en Create Scenario

Se abre la ventana Create Scenario.

2. Complete los campos

Scenario Name (obligatorio): por ejemplo, Pricing objection call.

Scenario Description (obligatorio): describa la situación y lo que el miembro del equipo debe lograr en la llamada. Puede tener hasta 1.000 caracteres.

Roleplay Type (obligatorio): elija el tipo al que pertenece este escenario.

El Roleplay Type no se puede cambiar después de crear un escenario, así que elíjalo con cuidado.

3. Guarde

Haga clic en Create Scenario. El escenario aparecerá cuando elija su Roleplay Type en un agente.

También puede crear un escenario mientras crea un agente. Junto al campo Scenario, haga clic en el botón más Create Scenario. Se abre esta página en una pestaña nueva con el Roleplay Type ya seleccionado. Vuelva al agente y use el icono de actualizar para cargar el nuevo escenario.

Editar, duplicar o desactivar

Abra el menú de tres puntos de una fila:

Edit abre el escenario para que pueda cambiar su nombre y descripción.

Duplicate abre una copia con "(Copy)" añadido al nombre. Guárdela para crear el nuevo escenario.

Disable desactiva el escenario tras confirmar. Los miembros del equipo no pueden usar un escenario desactivado. Verá "Scenario disabled."

Los escenarios integrados no se pueden editar ni desactivar.

Cómo se relacionan los escenarios con los Roleplay Types

Un escenario está vinculado al Roleplay Type que eligió al crearlo. En un agente, el campo Scenario permanece vacío hasta que elija un Roleplay Type, y solo muestra los escenarios de ese tipo. Para añadir un tipo propio, consulte Custom Roleplay Type and Scenario.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai