Preguntas frecuentes sobre la formación en Workflows
¿Qué es un Workflow?
Un Workflow es una grabación que hace un administrador de la versión ideal de un proceso de negocio real. Se captura con una extensión de Chrome dentro de un sistema real basado en navegador, como Salesforce, Sprinklr o cualquier otra herramienta que use su equipo. Outdoo AI captura tanto un video de la grabación como los eventos estructurados subyacentes: clics, datos introducidos en los campos y orden de navegación.
¿En qué sistemas se puede grabar un Workflow?
En cualquier sistema basado en navegador. Los casos de uso más habituales son las plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho), las consolas de marcadores (dialers) y los formularios internos o herramientas de tickets. Si su equipo tiene un proceso posterior a las llamadas que se realiza en un navegador, un administrador puede grabar un Workflow para él.
¿Quién puede crear un Workflow?
Cualquier persona cuyo perfil de permisos incluya Manage workflows (normalmente Admins y Managers). Los Workflows se crean en Manage > Workflows. Si necesita acceso, consulte al administrador de su espacio de trabajo o escriba a support@outdoo.ai.
¿La formación en Workflows afecta a los datos reales?
Puede afectarlos. Durante la práctica, la extensión de Chrome Outdoo Workflow Training abre la Start URL definida en el Workflow en una pestaña normal del navegador y registra allí sus clics, los datos que introduce en los campos y su navegación. Todo lo que guarde en ese sistema se guarda de verdad. Si no quiere que los registros de práctica acaben en los datos reales, pida a su administrador que configure la Start URL del Workflow para que apunte a una instancia de prueba o sandbox de la herramienta.
¿Qué relación tiene la formación en Workflows con los Roleplays?
Un administrador vincula un Workflow publicado a un Roleplay Agent. Cuando un participante practica con ese Agent, mantiene la conversación del Roleplay y realiza el mismo proceso en el sistema de destino, ya sea durante la conversación o justo después, según el Screen timing que haya elegido el administrador. Outdoo AI captura el video y los eventos del participante y los compara con la grabación ideal del administrador.
¿Cómo se mide la precisión?
Outdoo AI compara su grabación con la grabación ideal del administrador y genera varias métricas:
- Tiempo medio de gestión (AHT)
- Resolución: si llegó a un estado final válido del proceso
- Pasos omitidos o realizados en un orden incorrecto
- Precisión por paso
¿Pueden los participantes repetir la formación en Workflows?
Sí. Los participantes pueden realizar un Workflow varias veces a través del Roleplay Agent vinculado. Cada intento queda registrado, de modo que los managers pueden seguir la evolución en lugar de basarse en una única puntuación.
¿La formación en Workflows funciona en dispositivos móviles?
La formación en Workflows es una función de escritorio, ya que requiere grabar sus acciones en un sistema basado en navegador al mismo tiempo que mantiene la conversación del Roleplay. La aplicación móvil de Outdoo AI admite la práctica de Roleplays, el acceso a Courses y la revisión de feedback. Para la formación en Workflows, use Chrome en un ordenador de escritorio con la extensión Outdoo Workflow Training instalada.
¿Qué diferencia hay entre la formación en Workflows y AI Roleplay?
AI Roleplay sirve para practicar conversaciones: lo que dice a un cliente potencial o a un cliente. La formación en Workflows sirve para practicar el proceso operativo que acompaña a esa conversación: actualizaciones del CRM, envío de formularios, selección de la disposición de la llamada. Una sola sesión de práctica cubre ambas cosas a la vez, ya que mantiene la conversación del Roleplay mientras realiza el proceso.
¿Puedo ver los resultados de la formación en Workflows de mi equipo?
Sí, si su perfil de permisos le da acceso a Performance. Vaya a Performance > Practice y abra la pestaña Workflows. Para cada Workflow puede ver Avg. Handling Time, Total Sessions, Completed, Partially Completed, Not Completed, Users Attempted y Avg. Efficiency.
¿Qué pasa si un Workflow ya no coincide con nuestro proceso real?
Su administrador debe volver a grabar el Workflow. Si el sistema subyacente ha cambiado desde que se grabó el Workflow, avise a su administrador. También puede escribir a support@outdoo.ai para obtener ayuda con la nueva grabación.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai