¿Quién usa Outdoo AI?
Outdoo AI es la plataforma de AI Roleplay y formación para equipos que trabajan de cara al cliente, por lo que da servicio a muchas funciones: ventas, éxito del cliente, soporte, enablement y sus responsables. El producto es el mismo para todos, pero aquello en lo que se centra cada persona, y lo que puede ver, depende de su perfil de permisos. Así es como lo suelen usar las distintas funciones.
Account Executives y miembros del equipo de ventas
Los miembros del equipo de ventas usan Outdoo AI para preparar sus llamadas y revisarlas después. Antes de una llamada de descubrimiento, practican un Roleplay con un AI Agent creado en torno a su comprador habitual. Después de una llamada real, pueden abrirla en Real Calls > History, revisar la transcripción, consultar su scorecard y ver dónde perdieron puntos. Para los miembros del equipo que se están incorporando, la formación con Workflows cubre las tareas posteriores a la llamada, como las actualizaciones del CRM y el registro del resultado de la llamada, antes de que las hagan con oportunidades reales.
Managers de ventas
Los managers usan Real Calls y Performance para revisar llamadas, dejar comentarios y comprobar si determinadas habilidades mejoran con el tiempo. Como Outdoo AI usa la misma scorecard para el Roleplay y para las Real Calls, los managers pueden ver si lo que practicó un miembro del equipo se refleja en las conversaciones reales. Performance > Scorecards muestra patrones a nivel de equipo, como qué criterios son bajos de forma constante y qué miembros del equipo necesitan atención, para que el tiempo de coaching se dedique a lo que más importa.
Equipos de enablement de ventas
Los responsables de enablement se encargan de la biblioteca de Agents, las scorecards y los Courses que lo organizan todo. Crean Roleplay Agents a partir de llamadas reales, definen los umbrales de certificación y usan los datos de rendimiento para ver si los programas de formación están cambiando el comportamiento en las Real Calls. Outdoo AI ofrece a enablement el ciclo de retroalimentación que falta en la mayoría de las configuraciones basadas solo en un LMS: puede ver si la formación funcionó.
Equipos de L&D
Los equipos de formación y desarrollo (L&D) usan el creador de Courses de Outdoo AI (Manage > Courses) para ordenar la práctica con Roleplays, incluidos Agents con formación con Workflows vinculada, en programas de onboarding estructurados. Los Courses admiten la exportación SCORM para integrarse con un LMS y certificaciones con criterios de aprobación configurables, y los Batches (Manage > Batches) pueden enviar recordatorios por correo electrónico a los alumnos que no hayan terminado. Outdoo AI se integra en su ecosistema de aprendizaje actual en lugar de sustituirlo.
Diseñadores instruccionales
Los diseñadores instruccionales configuran los elementos que hacen que la práctica sea realista: descripciones de perfiles, ajustes de escenarios, restricciones de comportamiento y criterios de la scorecard. La calidad del Roleplay depende directamente del diseño de los Agents y de las scorecards. Outdoo AI ofrece a los diseñadores instruccionales controles detallados sobre cómo se comportan los Agents y cómo se mide el rendimiento.
RevOps y SalesOps
Los equipos de RevOps conectan Outdoo AI con el CRM y los marcadores (dialers) y graban Workflows para los procesos posteriores a la llamada. Cuando se implanta un nuevo proceso del CRM, RevOps graba el Workflow para que los miembros del equipo practiquen los pasos correctos antes de la puesta en marcha, lo que reduce los errores de calidad de datos. RevOps también configura los playbooks de CRM Automation y su asignación de campos del CRM.
Administrador técnico
Los administradores se encargan de la configuración inicial en Company Settings: integraciones de calendario y CRM, SSO, espacios de trabajo, perfiles de consentimiento, perfiles de permisos y alta de usuarios. En las organizaciones más pequeñas, el administrador puede ser el vicepresidente de Ventas o alguien de SalesOps. En las más grandes, suele ser el departamento de TI. La mayor parte de la configuración se hace una sola vez; el trabajo de administración continuo consiste sobre todo en gestionar usuarios y mantener las integraciones.
CRO y responsables de ventas
Los altos directivos usan Outdoo AI principalmente a través de Performance y Opportunities > Insights, donde revisan las tendencias de las scorecards a nivel de equipo, las tasas de certificación y los datos de eficacia del coaching. La pregunta que Outdoo AI responde a un CRO no es solo si se impartió la formación, sino si cambió lo que hacen los miembros del equipo en las llamadas. La comparación entre las puntuaciones del Roleplay y las de las Real Calls con los mismos criterios es la señal que la mayoría de los responsables de ingresos echan en falta en sus herramientas actuales.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai