Priorisierung von Scorecards
Mit zwei Scorecard-Einstellungen steuern Sie, wie Gespräche und Roleplays bewertet werden:
- Order legt die Priorität der Scorecard fest, also ihre Position in Ihrer Liste der Scorecards.
- Weighted Distribution ermöglicht es, jedem Ziel einer Scorecard ein eigenes Gewicht zu geben, damit die wichtigsten Kriterien stärker in die Gesamtbewertung eingehen.
Beides stellen Sie unter Manage > Scorecards ein.
Gewichtung von Zielen
Was sie ist
Ist Score Methodology auf Weighted Distribution gesetzt, hat jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10. Je höher das Gewicht, desto stärker zählt das Ziel für die Gesamtbewertung. Bei Equal Distribution zählen alle Ziele gleich.
Die Gewichte gelten für die Ziele innerhalb einer Scorecard. Es gibt keine Einstellung, mit der Sie eine Scorecard gegenüber einer anderen gewichten.
Mit Weighted Distribution vergeben Sie für jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10. Mit Equal Distribution werden alle Ziele gleich gewichtet.
Gewichte für Ziele festlegen
- Öffnen Sie Manage > Scorecards.
- Erstellen Sie eine neue Scorecard oder öffnen Sie eine bestehende.
- Wählen Sie im linken Bereich Overall Score und setzen Sie Score Methodology auf Weighted Distribution.
- Legen Sie für jedes Ziel ein Gewicht von 1 bis 10 fest.
- Speichern Sie die Scorecard.
Bei Weighted Distribution braucht jedes Ziel ein Gewicht zwischen 1 und 10. Andernfalls zeigt der Editor die Meldung „Weight must be between 1 and 10“.
Best Practices
- Geben Sie unverzichtbaren Verhaltensweisen wie Compliance und zentralen Discovery-Fragen ein hohes Gewicht (zum Beispiel 8–10).
- Verwenden Sie ein mittleres Gewicht (zum Beispiel 4–6) für wichtige, aber nicht kritische Kriterien.
- Verwenden Sie ein niedriges Gewicht (zum Beispiel 1–3) für optionale oder wünschenswerte Kriterien.
- Achten Sie auf aussagekräftige Abstufungen und geben Sie nicht jedem Ziel dasselbe Gewicht.
Reihenfolge der Scorecards
Was sie ist
Order finden Sie im Bereich Scorecard Details jeder Scorecard. In der App wird die Einstellung als „Where this scorecard appears in the list“ beschrieben. Sie haben drei Optionen:
- Top setzt die Scorecard fest an den Anfang der Liste (Position 1).
- Last setzt sie fest an das Ende der Liste.
- Custom ermöglicht die Eingabe einer genauen Position. Der zulässige Bereich wird neben dem Feld angezeigt und hängt davon ab, wie viele Scorecards Ihr Workspace hat.
Die Reihenfolge wird als Priorität der Scorecard gespeichert. Wenn mehrere Scorecards für dasselbe Gespräch infrage kommen, sollen Scorecards mit höherer Priorität Vorrang haben. Platzieren Sie Ihre spezifischsten Scorecards daher weit oben.
Reihenfolge festlegen
- Öffnen Sie Manage > Scorecards.
- Öffnen Sie die Scorecard.
- Suchen Sie unter Scorecard Details die Einstellung Order.
- Wählen Sie Top, Last oder Custom. Geben Sie bei Custom eine Position innerhalb des angezeigten Bereichs ein.
- Speichern Sie die Scorecard.
Wenn Sie Scorecards hinzufügen oder entfernen, ändert sich der zulässige Bereich. Prüfen Sie Order daher erneut, nachdem Sie Scorecards erstellt oder gelöscht haben.
Wofür eine Scorecard gilt
Die Reihenfolge spielt nur zwischen Scorecards eine Rolle, die überhaupt infrage kommen. Diesen Geltungsbereich legt die Einstellung Apply to unter Scorecard Details fest:
- Roleplay Agent (Standard): Die Scorecard wird nur für Roleplay-Sitzungen verwendet.
- Team, Team Member, Category oder Deal Stage: Wählen Sie aus, für welche davon die Scorecard gilt.
Best Practices
- Platzieren Sie Ihre spezifischsten Scorecards (zum Beispiel Discovery oder Negotiation) weit oben und allgemeine oder Ausweich-Scorecards auf Last.
- Verwenden Sie Custom, um eine Scorecard zwischen andere einzureihen (zum Beispiel Discovery auf 1, Negotiation auf 2, Generic auf 3).
- Prüfen Sie die Reihenfolge aller Scorecards von Zeit zu Zeit, damit sie weiterhin zu Ihrer Teamstruktur passt.
Fehlerbehebung
Auf mein Gespräch wurde die falsche Scorecard angewendet
- Prüfen Sie die Einstellung Apply to der erwarteten Scorecard. Das Gespräch muss dazu passen (zum Beispiel Kategorie, Deal-Phase, Team oder Teammitglied). Eine auf Roleplay Agent gesetzte Scorecard wird nur für Roleplay-Sitzungen verwendet.
- Vergleichen Sie die Order der erwarteten Scorecard mit der angewendeten und setzen Sie die gewünschte weiter nach oben.
- Weitere Ursachen finden Sie unter Warum werden bestimmte Gespräche in Outdoo AI nicht bewertet?.
Fehler bei der Prüfung der Gewichte
- Bei Weighted Distribution braucht jedes Ziel eine ganze Zahl von 1 bis 10. Füllen Sie alle Gewichte aus und beheben Sie markierte Fehler im Bereich Overall Score.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai