Häufige Fragen zum Workflow-Training
Was ist ein Workflow?
Ein Workflow ist eine Aufzeichnung, die ein Administrator vom idealen Ablauf eines echten Geschäftsprozesses erstellt. Sie wird mit einer Chrome-Erweiterung in einem echten browserbasierten System wie Salesforce, Sprinklr oder einem anderen Tool Ihres Teams erstellt. Outdoo AI erfasst dabei sowohl ein Video der Aufzeichnung als auch die zugrunde liegenden strukturierten Ereignisse: Klicks, Feldeingaben und die Reihenfolge der Navigation.
In welchen Systemen kann ein Workflow aufgezeichnet werden?
In jedem browserbasierten System. Am häufigsten sind CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho), Dialer-Konsolen sowie interne Formulare oder Ticketing-Tools. Wenn Ihr Team nach Gesprächen einen Prozess im Browser durchläuft, kann ein Administrator dafür einen Workflow aufzeichnen.
Wer kann einen Workflow erstellen?
Alle, deren Berechtigungsprofil Manage workflows enthält (in der Regel Administratoren und Manager). Workflows werden unter Manage > Workflows erstellt. Wenn Sie Zugriff benötigen, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Workspace oder an support@outdoo.ai.
Greift das Workflow-Training auf Live-Daten zu?
Das ist möglich. Beim Üben öffnet die Chrome-Erweiterung Outdoo Workflow Training die im Workflow festgelegte Start URL in einem normalen Browser-Tab und zeichnet dort Ihre Klicks, Feldeingaben und Navigation auf. Alles, was Sie in diesem System speichern, wird tatsächlich gespeichert. Wenn Übungseinträge nicht in Live-Datensätzen landen sollen, bitten Sie Ihren Administrator, die Start URL des Workflow auf eine Test- oder Sandbox-Instanz des Tools zu setzen.
Wie hängen Workflow-Training und Roleplay zusammen?
Ein Administrator verknüpft einen veröffentlichten Workflow mit einem Roleplay Agent. Wenn Lernende mit diesem Agent üben, führen sie das Roleplay-Gespräch und durchlaufen denselben Prozess im Zielsystem, entweder während des Gesprächs oder direkt danach, je nachdem, welches Screen timing der Administrator gewählt hat. Outdoo AI erfasst Video und Ereignisse der Lernenden und vergleicht sie mit der idealen Aufzeichnung des Administrators.
Wie wird die Genauigkeit gemessen?
Outdoo AI vergleicht Ihre Aufzeichnung mit der idealen Aufzeichnung des Administrators und ermittelt mehrere Kennzahlen:
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
- Lösung: ob Sie einen gültigen Endzustand des Prozesses erreicht haben
- Übersprungene oder in falscher Reihenfolge ausgeführte Schritte
- Genauigkeit auf Schrittebene
Können Lernende das Workflow-Training wiederholen?
Ja. Lernende können einen Workflow über den verknüpften Roleplay Agent mehrmals durchlaufen. Jeder Versuch wird protokolliert, sodass Manager den Fortschritt verfolgen können, statt sich auf eine einzelne Bewertung zu verlassen.
Funktioniert das Workflow-Training auf Mobilgeräten?
Workflow-Training ist eine Desktop-Funktion, da Ihre Aktionen in einem browserbasierten System parallel zum Roleplay-Gespräch aufgezeichnet werden. Die mobile App von Outdoo AI unterstützt Roleplay-Übungen, den Zugriff auf Courses und das Ansehen von Feedback. Für das Workflow-Training verwenden Sie Chrome auf einem Desktop-Computer mit installierter Erweiterung Outdoo Workflow Training.
Was ist der Unterschied zwischen Workflow-Training und AI Roleplay?
Mit AI Roleplay üben Sie Gespräche: was Sie zu einem Interessenten oder Kunden sagen. Mit dem Workflow-Training üben Sie den operativen Prozess, der parallel zu diesem Gespräch abläuft: CRM-Aktualisierungen, das Absenden von Formularen, die Auswahl der Gesprächsdisposition. Eine einzige Übungssitzung deckt beides gleichzeitig ab, da Sie das Roleplay-Gespräch führen, während Sie den Prozess durchlaufen.
Kann ich die Ergebnisse meines Teams im Workflow-Training sehen?
Ja, sofern Ihr Berechtigungsprofil Zugriff auf Performance gewährt. Öffnen Sie Performance > Practice und dort den Tab Workflows. Für jeden Workflow sehen Sie Avg. Handling Time, Total Sessions, Completed, Partially Completed, Not Completed, Users Attempted und Avg. Efficiency.
Was tun, wenn ein Workflow nicht mehr unserem tatsächlichen Prozess entspricht?
Der Workflow muss von Ihrem Administrator neu aufgezeichnet werden. Wenn sich das zugrunde liegende System seit der Aufzeichnung geändert hat, weisen Sie Ihren Administrator darauf hin. Bei Fragen zur Neuaufzeichnung hilft Ihnen auch support@outdoo.ai.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai