Eigener Roleplay Type und eigenes Scenario
Outdoo AI bietet integrierte Roleplay Types für gängige Gespräche, etwa Cold Call, Discovery, Warm Call, Check In und Renewal. Die in Ihrem Workspace verfügbaren Types sind unter Manage > Roleplay Types aufgeführt. Wenn Ihr Unternehmen andere Anforderungen hat, können Sie einen eigenen Roleplay Type mit passenden Scenarios erstellen, etwa Support Calls oder Cancellation Calls.
Warum ein eigener Roleplay Type sinnvoll ist
Mit einem eigenen Roleplay Type gestalten Sie Scenarios, die zu den Abläufen Ihres Unternehmens passen, schulen Teammitglieder in Gesprächstypen wie dem Umgang mit Kündigungen oder Support-Eskalationen und legen eigene Regeln, Verhaltensweisen und Einstellungen fest, damit sich das Roleplay realistisch anfühlt.
Die Agent-Liste, in der Roleplay Type und Verhalten jedes Agents neben seinen weiteren Details zu sehen sind.
Beispiel: Kündigungsgespräch
Ein eigener Roleplay Type „Cancellation Call“ könnte Folgendes beschreiben:
- Einstellung: Der Kunde ruft an, um ein Abonnement zu kündigen
- Verhalten: sachlich, aber unter Zeitdruck, mit dem Ziel einer schnellen Lösung
- Regeln: Der Kunde besteht darauf, innerhalb von zwei bis drei Tagen zu kündigen
Scenarios dieses Typs könnten eine Kündigung wegen Nichtnutzung des Produkts oder eine Kündigung wegen Unzufriedenheit sein.
So erstellen Sie einen eigenen Roleplay Type
- Öffnen Sie Manage > Roleplay Types.
- Klicken Sie auf Add Roleplay Types.
- Geben Sie einen Title ein (zum Beispiel „Cancellation Call“) und eine Description der Situation des Kunden, seiner Haltung und seiner üblichen Reaktionen. Beschreiben Sie die Einstellung (zum Beispiel „möchte das Abonnement kündigen“), das Verhalten („sachlich, unter Zeitdruck“) und wichtige Regeln der Interaktion. Ein Roleplay Type lässt sich nach dem Erstellen nicht mehr bearbeiten. Prüfen Sie die Angaben daher vor dem Speichern.
- Öffnen Sie Manage > Scenarios, klicken Sie auf Create Scenario, wählen Sie den neuen Roleplay Type und beschreiben Sie eine Kundensituation, zum Beispiel „Kündigung wegen Nichtnutzung“ oder „Kündigung wegen Unzufriedenheit mit dem Produkt“. Fügen Sie so viele Scenarios hinzu, wie Sie für abwechslungsreiche Roleplays brauchen.
- Sobald Roleplay Type und Scenarios festgelegt sind, erstellen Sie einen Agent aus einem Prompt oder über Build from Scratch.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai