Eine Scorecard für den Roleplay Agent erstellen
Eine Scorecard legt fest, wie Outdoo AI eine Roleplay-Sitzung bewertet. Jeder Roleplay Agent kann eine Scorecard haben, und jede Sitzung, die ein Teammitglied mit diesem Agent abschließt, wird danach bewertet. Dieser Artikel behandelt den Roleplay-spezifischen Teil: eine Scorecard mit einem Agent verbinden und Kriterien wählen, die zu Übungssitzungen passen.
Wie Sie die Scorecard selbst erstellen, erfahren Sie in diesen Artikeln:
- Eine Scorecard erstellen: manuell, Ziel für Ziel
- Eine Scorecard mit KI generieren: als KI-Entwurf aus einem Prompt
Warum Scorecards für Roleplay Agents?
- Einheitliche Bewertung über alle Übungssitzungen hinweg.
- Roleplay-Ziele, die auf zentrale Verhaltensweisen in Vertrieb oder Support ausgerichtet sind.
- Gezieltes, konkretes Feedback für Teammitglieder nach jeder Sitzung.
- Messbare Bewertungen, mit denen Sie den Fortschritt über die Zeit verfolgen.
Eine Scorecard mit einem Roleplay Agent verbinden
- Erstellen oder öffnen Sie einen Roleplay Agent unter Practice > Roleplay Agents.
- Wechseln Sie im Agent-Editor zum Abschnitt Scorecard.
- Öffnen Sie das Dropdown-Menü Select Scorecard und wählen Sie eine Scorecard. Es werden nur veröffentlichte Scorecards aufgeführt, keine Entwürfe.
- Prüfen Sie die unter dem Dropdown angezeigten Scorecard Objectives, um sicherzugehen, dass dies die richtige Scorecard für den Agent ist.
- Speichern Sie den Agent.
Wenn Sie eine Scorecard für Roleplays erstellen, lassen Sie Apply to auf Roleplay Agent (Standard). Die Scorecard wird dann nur für Roleplay-Sitzungen verwendet, und Sie verbinden sie wie oben beschrieben im Agent-Editor mit Agents.
Wenn die benötigte Scorecard noch nicht existiert
Manager und Administratoren sehen unter dem Dropdown-Menü die Schaltfläche Create New Scorecard. Sie öffnet den Scorecard-Editor in einem neuen Browser-Tab. Erstellen und veröffentlichen Sie die Scorecard dort, kehren Sie zum Agent-Editor zurück und klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol (Refetch scorecards) neben der Überschrift Scorecard. Die neue Scorecard erscheint dann im Dropdown-Menü.
Tipps für die Bewertung von Roleplays
- Bewerten Sie, was der Agent auch prüfen kann. Bringt die Persona des Agents nie einen Preiseinwand vor, schneidet ein Ziel zum Umgang mit Preiseinwänden aus Gründen schlecht ab, die das Teammitglied nicht beeinflussen kann. Stimmen Sie die Ziele auf die Objections & Priorities des Agents ab.
- Halten Sie die Scorecard schlank: 5 bis 10 zentrale Verhaltensweisen pro Scorecard.
- Verwenden Sie Ihre Scorecard für Real Calls wieder, wo sie passt. Für Roleplays und Real Calls gilt dasselbe Scorecard-Framework, sodass Übungs- und Live-Bewertungen vergleichbar bleiben.
- Prüfen Sie die Ergebnisse nach den ersten Sitzungen unter Performance > Practice und passen Sie Kriterien an, die jedes Mal gleich bewertet werden.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai
Verwandte Artikel
- Eine Scorecard erstellen: eine Scorecard manuell erstellen
- Eine Scorecard mit KI generieren: die Scorecard als KI-Entwurf aus einem Prompt erstellen lassen
- Eine Scorecard mit KI erstellen (mit Resources): den KI-Entwurf auf Ihr eigenes Dokument stützen
- Scorecards mit angehängten Resources: ein Referenzdokument an eine bestehende Scorecard anhängen