Einführung: Roleplay Agent aus einer Datei
Sie können einen Roleplay Agent auf ein echtes Dokument stützen, etwa einen Produktleitfaden oder eine Preisrichtlinie, sodass die Antworten und Einwände des Agents aus Ihrem eigenen Material stammen. Die Dateien kommen aus Ihrer Bibliothek unter Einführung in Resources, die PDF-, DOC-, DOCX-, PPT-, PPTX-, TXT-, CSV- und XLSX-Dateien akzeptiert. Wenn das Material noch nicht als Datei vorliegt, können Sie es unter Manage > Resources mit Create Text verfassen. Es wird dann als DOCX-Datei gespeichert.
Warum nutzen?
- Faktische Grundlage: Produktspezifikationen, FAQs und Richtlinien verringern Halluzinationen und Antworten, die nicht zu Ihrer Marke passen.
- Treue zur Persona: Persona-Beschreibungen, Beispieldialoge oder Transkripte steuern Tonfall und Einwände.
- Schnellere Anpassung: Tauschen Sie beim Feinschliff die Datei aus, statt lange Prompts neu zu schreiben. Unter Manage > Resources aktualisiert Replace file (unter Edit) eine Datei direkt in der Bibliothek.
So funktioniert es
- Fügen Sie das Dokument zuerst unter Manage > Resources hinzu: Klicken Sie auf Add Resources und dann auf Add Files, um es hochzuladen, oder auf Create Text, um es zu verfassen.
- Öffnen Sie Practice > Roleplay Agents > Create Roleplay Agent, beschreiben Sie den Agent im Eingabefeld für den Prompt, klicken Sie dann auf Add Context > From Resources und wählen Sie die Datei aus.
- Erstellen Sie den Agent und führen Sie ein Testgespräch.
Sie können jeweils eine Resource anhängen. Um eine andere Datei zu verwenden, entfernen Sie die aktuelle und fügen Sie die neue hinzu. Dieselbe Option Add Context > From Resources steht auch im Bereich Fine tune your AI Agent zur Verfügung, wenn Sie einen bestehenden Agent verfeinern.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Einen Roleplay Agent aus einer Datei oder Resource erstellen.
Anwendungsfälle
- Übung zur Produkteinführung: Hängen Sie das Briefing zur Einführung an, damit der Käufer nach den neuen Funktionen und Preisen fragt.
- Einwandbehandlung: Hängen Sie Ihren Leitfaden zur Einwandbehandlung an, damit der Agent die Einwände vorbringt, die Ihr Team am häufigsten hört.
- Richtlinien und Compliance: Hängen Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinie an, damit Teammitglieder im Support üben, sie korrekt zu erklären.
- Deals mit Wettbewerb: Hängen Sie eine Battlecard an, damit der Käufer Sie mit einem bestimmten Wettbewerber vergleicht.
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