Dialer-Anrufe werden nicht aufgezeichnet oder fehlen in der Gesprächsliste
Erfahren Sie, was Sie prüfen, wenn Dialer-Anrufe nicht aufgezeichnet werden oder nicht unter Real Calls > History erscheinen.
Wenn Dialer-Anrufe nicht unter Real Calls > History erscheinen oder nicht aufgezeichnet werden, gehen Sie die folgenden Schritte durch.
Dialer-Integration neu verbinden
- Öffnen Sie Company Settings > Conversation Capture > Dialers (oder My Settings > Dialers für einen Dialer, den Sie selbst verbunden haben).
- Suchen Sie Ihren Dialer und prüfen Sie, ob er als Connected angezeigt wird. Ist das nicht der Fall oder erscheinen die Anrufe weiterhin nicht, trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie neu her, um sie zu aktualisieren.
Gesprächsdauer prüfen
- Prüfen Sie, ob der Anruf mindestens so lange gedauert hat wie die unter Company Settings > Conversation Capture > Notetaker Controls festgelegte Minimum call process duration (in seconds). Der Standardwert beträgt 120 Sekunden. Ein Administrator kann jeden Wert zwischen 20 und 1800 Sekunden festlegen.
- Anrufe, die kürzer als diese Mindestdauer sind, werden nicht verarbeitet und erscheinen nicht unter Real Calls > History.
Auf Netzwerkunterbrechungen prüfen
- Vergewissern Sie sich, dass es während des Anrufs keine Netzwerkunterbrechungen gab, die eine ordnungsgemäße Aufzeichnung verhindert haben könnten.
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