In-Person-Roleplays: So funktioniert die Bewertung
Der Modus In-Person ist für Trainingsszenarien von Angesicht zu Angesicht gedacht: Produktdemos, Termine vor Ort und Gespräche, bei denen das Teammitglied weder telefoniert noch in einem Videogespräch ist. Dieser Artikel erklärt, wie die Bewertung im Modus In-Person funktioniert und wie sie sich von Voice-Roleplays unterscheidet.
Anleitungen zur Einrichtung finden Sie unter Einen In-Person-Roleplay Agent erstellen und Einführung in Roleplay Agents für persönliche Gespräche.
In Person ist eine von vier Optionen für den Roleplay Mode, neben Voice, Chat und Video.
So funktioniert die Bewertung bei In-Person
In-Person-Roleplays verwenden dasselbe Scorecard-System wie Voice-Roleplays. Nach der Sitzung bewertet die KI das Teammitglied anhand der Kriterien der zugewiesenen Scorecard. Kriterien, Gewichtungen und Skalen werden genauso konfiguriert. Einen eigenen Scorecard-Typ für In-Person gibt es nicht.
Manager können jeder In-Person-Sitzung auch eine manuelle Bewertung hinzufügen, genau wie bei Sprachsitzungen. Mit der manuellen Bewertung kann ein Manager oder Coach, der die Sitzung beobachtet hat, die KI-Bewertung durch seine eigene Einschätzung ersetzen oder ergänzen.
Unterschiede zu Voice-Roleplays
Eine In-Person-Sitzung läuft im selben Gesprächsbildschirm wie eine Sitzung im Voice Mode. Das Teammitglied spricht laut, der Agent antwortet per Sprache, und das Gespräch wird auf dieselbe Weise transkribiert und bewertet. Die wichtigsten Unterschiede liegen darin, wie die Sitzung beginnt und klingt:
- Der Connecting Sound ist standardmäßig auf None gesetzt, sodass vor Gesprächsbeginn kein Klingeln zu hören ist.
- Die Option Gatekeeper ist nur im Voice Mode verfügbar, In-Person-Agents haben daher keinen.
- Background Sound ist verfügbar, sodass Sie eine Geräuschkulisse passend zur Umgebung festlegen können.
Da das Gespräch gesprochen wird, beschreiben Sie die räumliche Umgebung (zum Beispiel einen Sitzungssaal, einen Messestand oder einen Besuch vor Ort) in den Roleplay Instructions und der Persona des Agents.
Wofür sich der Modus In-Person eignet
- Training von Teammitgliedern, die Termine vor Ort oder Produktvorführungen durchführen
- Szenarien, in denen die räumliche Situation eine Rolle spielt, etwa eine Verhandlung im Sitzungssaal, eine Demo auf einer Messe oder ein Besuch vor Ort
- Üben von Bedarfsanalyse und Einwandbehandlung in einem persönlichen Gespräch
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