Labels und Categories für Gespräche
Labels sind Kennzeichnungen, die an Gesprächen und Konversationen erscheinen. Mit ihnen gruppieren Sie Gespräche nach Thema, Ergebnis, Deal-Phase oder jeder anderen Einteilung, die für Ihr Team nützlich ist. Jedes Label ist mit einer oder mehreren Call Categories verknüpft. Gespräche, die in diese Categories fallen, erhalten das Label automatisch.
Labels verwalten Sie unter Manage > Labels. Die Seite listet jedes Label (unter Auto Labelers) mit den Categories auf, mit denen es verknüpft ist.
Labels und Categories
Ein Label ist eine einzelne Kennzeichnung, zum Beispiel „Pricing Discussion“, „Competitor Mentioned“ oder „Follow-Up Required“. Eine Category ist eine gefilterte Menge von Gesprächen, etwa eingehende Anrufe oder Gespräche, in denen ein Preis-Tracker angeschlagen hat. Categories legen Sie separat unter Manage > Categories an, siehe Call Categories erstellen.
Wenn Sie ein Label anlegen, wählen Sie dafür eine oder mehrere vorhandene Categories aus. Existiert die Category noch nicht, legen Sie sie zuerst an.
Labels auf Gespräche anwenden
Labels werden automatisch auf Gespräche angewendet, die zu den Categories des Labels passen. Sie können die Labels eines Gesprächs außerdem im Tab Call Info bearbeiten. Angewendete Labels erscheinen als Chips am Gesprächsdatensatz. Teammitglieder mit Zugriff auf das Gespräch sehen, welche Labels vergeben wurden.
Labels in Filtern verwenden
Filtern Sie unter Real Calls > History die Gesprächsliste nach einem oder mehreren Labels, um alle Gespräche eines bestimmten Typs zu finden, oder schließen Sie Gespräche mit diesen Labels gezielt aus.
Mit Labels segmentieren Sie Gespräche feiner, als es Datumsfilter und CRM-Felder erlauben. Das hilft etwa, eine bestimmte Kampagne, ein neues Einwandmuster oder eine Produktänderung zu verfolgen und zu sehen, wie sie sich in Gesprächen zeigt.
Labels verwalten
Auf der Seite „Labels“ können Sie:
- auf Add Auto Labeler klicken, den Namen unter Label eingeben, unter Category eine oder mehrere Categories auswählen und speichern.
- ein vorhandenes Label bearbeiten, um seinen Namen oder die zugeordneten Categories zu ändern.
- ein Label löschen (bereits vergebene Labels werden beim Löschen von den betreffenden Gesprächen entfernt).
- die Label-Liste nach Namen durchsuchen.
Labels gelten im gesamten Workspace. Jeder Administrator kann Labels anlegen oder löschen. Änderungen wirken sofort auf der gesamten Plattform.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai