Practice-Calls-Leistung eines Teammitglieds lesen
Die Leistungsseite eines Teammitglieds zeigt, wie eine Person bei Practice Calls abschneidet: Scores, Stärken, Lücken, Course-Fortschritt und Call-Blitz-Aktivität. Nutzen Sie sie vor einem Coaching-Gespräch oder einer Beurteilung. Es ist dieselbe Seite, die Sie auch für Real Calls öffnen: siehe Zwischen Real Calls und Practice Calls wechseln weiter unten.
Um die Seite einer anderen Person zu öffnen, benötigen Sie in Ihrem Berechtigungsprofil die Berechtigung Performance. Ihre eigene Seite können Sie immer öffnen.
Die Seite eines Teammitglieds öffnen
- Öffnen Sie die Seite Performance für Practice Calls.
- Klicken Sie in einer Tabelle auf den Namen eines Teammitglieds. Auf dem Tab Courses können Sie auch auf einen Namen in der Rangliste oder im Drilldown klicken.
- Die Seite des Teammitglieds wird geöffnet. Mit der Zurück-Schaltfläche oben kehren Sie zur vorherigen Ansicht zurück.
Zwischen Real Calls und Practice Calls wechseln
Wenn Ihr Workspace beides enthält, können Sie oben mit einem Schalter Real Calls oder Practice Calls wählen. Er erscheint auf den Tabs Overall Analysis, Scorecard und Objectives. Die Tabs für Courses, Call Blitz, Roleplay-Typen und Agents beziehen sich nur auf Practice Calls.
Die Tabs
Auf der linken Seite der Seite sind die Tabs aufgeführt. Sie sehen nur die Tabs, die Ihr Workspace und Ihre Berechtigungen enthalten.
- Overall Analysis
- Scorecard
- Objectives
- Courses
- Call Blitz
- Roleplay Types
- Roleplay Agents
Overall Analysis
Oben auf der Seite finden Sie eine Auswahl Date, Saved Filters und More Filters. Gespeicherte Filter funktionieren wie auf der Seite History. Siehe Review a Practice Call in History.
Die Kacheln zeigen:
- Score: der durchschnittliche Score von 5 über alle bewerteten Practice Calls im Zeitraum.
- Average Duration: die durchschnittliche Dauer eines Practice Calls.
- Total Duration: die insgesamt in Practice Calls verbrachte Zeit.
- Total Practice Calls: wie viele Practice Calls abgeschlossen wurden. Klicken Sie auf das kleine Symbol, um diese Calls in History zu öffnen.
- Certificates: Course-Zertifikate, die dieses Teammitglied erworben hat.
Unter den Kacheln zeigen gepaarte Listen, wo die Person steht:
- Lowest Scored Scorecards und Highest Scored Scorecards
- Lowest Scored Roleplay Types und Highest Scored Roleplay Types
- Lowest Scored Roleplay Agents und Highest Scored Roleplay Agents
Scorecard
Wählen Sie eine Scorecard, um zu sehen, wie das Teammitglied damit abschneidet. Die Kacheln zeigen:
- Score: durchschnittlicher Score von 5 für diese Scorecard.
- Scorecard Type
- Scored Practice Calls: wie viele Calls damit bewertet wurden.
Needs Improvement und Strengths listen die Objectives auf, bei denen die Person am niedrigsten und am höchsten abschneidet. Die Tabelle darunter führt jedes Objective mit seinen Scores und einer Spalte Change auf. Mit Search finden Sie ein Objective.
Wenn der Zeitraum keine Scores enthält, steht in der Tabelle "No objective scores in this date range. Try a wider date range or clear the filters."
Objectives
Wählen Sie eine Scorecard und ein Objective, um zu sehen, wie die Person bei genau diesem Objective abschneidet. Die Kacheln zeigen Calls Scored, die Anzahl der Calls, die für dieses Objective bewertet wurden, und Average Score, den Durchschnitt von 5.
Courses
Zeigt jeden dem Teammitglied zugewiesenen Course mit Batch, Practice Calls, Avg. Score, Status, Time Spent, Deadline, Started On und Completed On. Der Status kann Completed, In Progress, Overdue oder Not Started sein. Mit dem Filter Batch: All grenzen Sie die Liste ein.
Call Blitz
Zeigt Score, Call Blitzes Assigned, Practice Calls, Time Spent und Last Activity der Person. Die Tabelle listet jeden Call Blitz mit Score, aufgewendeter Zeit, Practice Calls und letzter Aktivität. Mit dem Filter Call Blitz: All konzentrieren Sie sich auf einen einzelnen.
Roleplay Types und Roleplay Agents
Roleplay Types zeigt den durchschnittlichen Score und die Anzahl der Practice Calls für jeden Roleplay-Typ. Roleplay Agents zeigt dasselbe für jeden Agent, mit Roleplay Type, Avg. Score, Practice Calls und Avg. Duration. Auf Roleplay Agents können Sie mit Roleplay Type: All filtern.
Die Calls hinter einer Zahl ansehen
Wo Sie das Symbol View practice calls sehen, klicken Sie darauf, um die passenden Practice Calls in History zu öffnen, bereits für dieses Teammitglied gefiltert.
Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai