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title: "Tipo de juego de rol y escenario personalizados"
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last_updated: "2026-10-23T02:57:53.533Z"
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# Tipo de juego de rol y escenario personalizados

Aprenda a crear un tipo de juego de rol personalizado con sus propios escenarios para adaptarlo a los procesos de su empresa.

Outdoo AI ofrece plantillas integradas para escenarios de juego de rol habituales, como Cold Call, Warm Call, Check-In y Follow-Up. Si su empresa tiene necesidades distintas, puede crear un tipo de juego de rol personalizado con sus propios escenarios, como llamadas de soporte o llamadas de cancelación.

## Por qué crear un tipo de juego de rol personalizado

Un tipo de juego de rol personalizado le permite diseñar escenarios que se ajusten a los procesos de su organización, formar a los miembros del equipo en tipos de llamada como la gestión de cancelaciones o el escalado de incidencias de soporte, y definir reglas, comportamientos y mentalidades propios para que el juego de rol resulte realista.

![Vista de lista de Roleplay Agents con los detalles, el tipo y el comportamiento de cada agente](https://cdn.prod.website-files.com/666fdec617b81d256ca8f1ca/6a7d930afa1b64648bdc6b86_agents-list.avif)

*La lista de agentes, donde el tipo de juego de rol y el comportamiento de cada agente aparecen junto a sus demás detalles.*

## Ejemplo: llamada de cancelación

Un tipo de juego de rol personalizado "Llamada de cancelación" podría describir:

-   Mentalidad: el cliente llama para cancelar una suscripción

-   Comportamiento: lógico pero con prisa, quiere resolverlo rápidamente

-   Reglas: el cliente insiste en cancelar en un plazo de dos a tres días

Los escenarios dentro de este tipo podrían incluir la cancelación por no usar el producto o la cancelación por insatisfacción.

## Cómo crear un tipo de juego de rol personalizado

-   Vaya a **Manage > Roleplay Types**.

-   Haga clic en **Add Roleplay Types**.

-   Introduzca un **Title** (por ejemplo, "Llamada de cancelación") y una **Description** de la situación del cliente, su actitud y cómo suele responder. Incluya la mentalidad (por ejemplo, "quiere cancelar la suscripción"), el comportamiento ("lógico, con prisa") y las reglas clave de la interacción. Un tipo de juego de rol no se puede editar una vez creado, así que revise los detalles antes de guardar.

-   Vaya a **Manage > Scenarios**, haga clic en **Create Scenario**, elija el nuevo tipo de juego de rol y describa una situación del cliente, por ejemplo, "cancela por no usar el producto" o "cancela por insatisfacción con el producto". Añada tantos escenarios como necesite para diversificar los juegos de rol.

-   Una vez definidos el tipo de juego de rol y los escenarios, cree un agente a partir de un prompt o con **Build from Scratch**.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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