--- title: "Priorización de Scorecards" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/scorecard-prioritization" language: "es" last_updated: "2026-10-23T19:07:08.030Z" --- # Priorización de Scorecards Aprenda a usar la ponderación de objetivos y el orden (Order) de las Scorecards para controlar cómo se puntúan llamadas y Roleplays. Dos ajustes de las Scorecards le ayudan a controlar cómo se puntúan las llamadas y los Roleplays: - **Order** define la prioridad de la Scorecard, es decir, su posición en su lista de Scorecards. - **Weighted Distribution** le permite asignar a cada objetivo de una Scorecard su propio peso, para que los criterios más importantes cuenten más en la puntuación global. Ambos se configuran en **Manage > Scorecards**. ## Ponderación de los objetivos ### Qué es Cuando **Score Methodology** está configurado como **Weighted Distribution**, cada objetivo tiene un peso de 1 a 10. Cuanto mayor es el peso, más cuenta ese objetivo en la puntuación global. Con **Equal Distribution**, todos los objetivos cuentan lo mismo. Los pesos se aplican a los objetivos dentro de una misma Scorecard. No existe ningún ajuste para ponderar una Scorecard frente a otra. ![Pantalla Overall Score con Score Methodology configurado como Weighted Distribution o Equal Distribution](https://cdn.prod.website-files.com/666fdec617b81d256ca8f1ca/6a7d933603e95df392240ce7_edit-scorecards-scorecards-objectives-distribution-3.avif) *Weighted Distribution le permite asignar a cada objetivo un peso de 1 a 10; Equal Distribution los pondera a todos por igual.* ### Configurar los pesos de los objetivos - Vaya a **Manage > Scorecards**. - Cree una Scorecard nueva o abra una existente. - Seleccione **Overall Score** en el panel izquierdo y configure **Score Methodology** como **Weighted Distribution**. - Asigne a cada objetivo un peso de 1 a 10. - Guarde la Scorecard. Con **Weighted Distribution**, cada objetivo necesita un peso entre 1 y 10. De lo contrario, el editor muestra el mensaje "Weight must be between 1 and 10". ### Buenas prácticas - Asigne un peso alto (por ejemplo, 8-10) a los comportamientos imprescindibles, como el cumplimiento normativo y las preguntas clave de descubrimiento. - Use un peso medio (por ejemplo, 4-6) para criterios importantes pero no críticos. - Use un peso bajo (por ejemplo, 1-3) para criterios opcionales o deseables. - Mantenga diferencias de peso significativas; evite dar a todos los objetivos el mismo peso. ## Orden de las Scorecards ### Qué es **Order** se encuentra en la sección **Scorecard Details** de cada Scorecard. En la aplicación se describe como "Where this scorecard appears in the list". Tiene tres opciones: - **Top** fija la Scorecard al principio de la lista (posición 1). - **Last** la fija al final de la lista. - **Custom** le permite escribir una posición exacta. El intervalo permitido se muestra junto al campo y depende de cuántas Scorecards tenga su espacio de trabajo. El orden se guarda como la prioridad de la Scorecard. Cuando más de una Scorecard podría aplicarse a la misma llamada, las Scorecards de mayor prioridad deberían prevalecer, así que mantenga sus Scorecards más específicas cerca del principio. ### Configurar el orden - Vaya a **Manage > Scorecards**. - Abra la Scorecard. - En **Scorecard Details**, busque **Order**. - Seleccione **Top**, **Last** o **Custom**. Con **Custom**, introduzca una posición dentro del intervalo indicado. - Guarde la Scorecard. Al añadir o eliminar Scorecards cambia el intervalo permitido, así que revise **Order** de nuevo después de crear o eliminar Scorecards. ### A qué se aplica una Scorecard El orden solo importa entre Scorecards que ya son aplicables. El ajuste **Apply to** de **Scorecard Details** define ese ámbito: - **Roleplay Agent** (el valor predeterminado): la Scorecard solo se usa para sesiones de Roleplay. - **Team**, **Team Member**, **Category** o **Deal Stage**: elija a cuáles se aplica la Scorecard. ### Buenas prácticas - Coloque sus Scorecards más específicas (por ejemplo, Discovery o Negotiation) cerca del principio, y las Scorecards genéricas o de respaldo en **Last**. - Use **Custom** para situar una Scorecard entre otras (por ejemplo, Discovery en 1, Negotiation en 2, Generic en 3). - Revise periódicamente el orden de todas las Scorecards para que siga ajustándose a la estructura de su equipo. ## Solución de problemas ### Se aplicó la Scorecard equivocada a mi llamada - Revise el ajuste **Apply to** de la Scorecard que esperaba. La llamada debe coincidir con él (por ejemplo, categoría, etapa de la oportunidad, equipo o miembro del equipo). Una Scorecard configurada como **Roleplay Agent** solo se usa para sesiones de Roleplay. - Compare el **Order** de la Scorecard que esperaba con el de la que se aplicó y suba la que desea. - Consulte [¿Por qué no se puntúan determinadas llamadas en Outdoo AI?](https://help.outdoo.ai/es/article/why-arent-specific-calls-being-scored-on-outdoo-ai) para conocer otras causas. ### Errores de validación de los pesos - Con **Weighted Distribution**, cada objetivo necesita un número entero de 1 a 10. Rellene todos los pesos y corrija los errores resaltados en la sección **Overall Score**. Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Crear una Scorecard](https://help.outdoo.ai/es/article/creating-scorecard) - [Crear una Scorecard para el Roleplay Agent](https://help.outdoo.ai/es/article/creating-scorecard-for-roleplay-buyer-bot) - [¿Por qué mis puntuaciones no son precisas en Outdoo AI?](https://help.outdoo.ai/es/article/why-are-my-scores-not-accurate-on-outdoo-ai)