---
title: "¿Por qué no se puntúan las llamadas de una persona concreta en Outdoo AI?"
url: "https://help.outdoo.ai/es/article/por-que-no-se-puntuan-las-llamadas-de-una-persona-concreta-en-outdoo-ai"
language: "es"
last_updated: "2026-10-23T02:57:42.703Z"
---

# ¿Por qué no se puntúan las llamadas de una persona concreta en Outdoo AI?

Conozca las causas habituales por las que no se puntúan las llamadas de un miembro del equipo y cómo comprobar cada una.

Si no se puntúan las llamadas de un miembro del equipo concreto, revise estas posibles causas.

-   Estado del manager (en asignaciones a equipos). Si el usuario pertenece a un equipo, asegúrese de que el manager del equipo esté activo en el sistema. Un manager inactivo puede impedir que se puntúen las llamadas de los miembros de su equipo.

-   Asignación de la scorecard. Verifique que haya una scorecard que se aplique al usuario en **Apply to** (**Team Member** o **Team**). Las llamadas no se puntúan si la persona no tiene ninguna scorecard vinculada.

-   Sin anidamiento múltiple. Asegúrese de que la asignación de la scorecard no implique varios niveles de anidamiento (por ejemplo, asignarla a un subequipo dentro de otro equipo). Las scorecards deben asignarse directamente al usuario o a su equipo inmediato.

## Cómo comprobar las asignaciones

-   Vaya a **Manage > Scorecards** en la barra lateral, abra la scorecard y revise **Apply to** en **Scorecard Details**.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d600c21a-ec45-49f5-9b43-9263dfe17514)

## Cómo comprobar el estado del manager

-   Vaya a **Company Settings > People Settings > Team Management** y use el filtro **Disabled Users** para comprobar si el manager está desactivado.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

## Artículos relacionados

-   [¿Por qué no se puntúan mis llamadas en Outdoo AI?](https://help.outdoo.ai/es/article/por-que-no-se-puntuan-mis-llamadas-en-outdoo-ai)

-   [Introducción al coaching](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-al-coaching)

-   [Añadir o gestionar miembros del equipo](https://help.outdoo.ai/es/article/anadir-o-gestionar-miembros-del-equipo)