--- title: "Pautas para crear trackers" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/pautas-para-crear-trackers" language: "es" last_updated: "2026-10-23T02:57:28.866Z" --- # Pautas para crear trackers Aprenda a diseñar trackers de palabras clave precisos, evitar los errores habituales y comprobarlos con llamadas reales. Los trackers de palabras clave de Outdoo AI le permiten supervisar palabras, términos o frases concretos que se mencionan durante las conversaciones. ## Elementos clave de un tracker de palabras clave ### Tracker Name Un título descriptivo que refleje el propósito del tracker. El nombre en sí no se rastrea a menos que se añada como frase. ### Language Defina el idioma de las frases (p. ej., inglés). Para seguir frases en otro idioma, cree un tracker independiente para ese idioma. ### Frases que se van a seguir En **Tags**, introduzca palabras clave o frases separadas por comas, por ejemplo: *discount, best price, save*. Añada las formas de las palabras que la gente utiliza realmente, como *renew, renewal*. ### Speaker Elija quién debe activar el tracker: - **General**, para seguir la frase independientemente de quién hable. - **Internal**, para seguir las frases que dicen los miembros de su propio equipo. - **External**, para seguir las frases que dicen los clientes o los clientes potenciales. ### Sentiment y Tracker Type Defina el **Sentiment** (Positive, Negative o Neutral) y el **Tracker Type** (Watchword, Product Feature o Competitor). Consulte [Tipos de trackers y casos de uso](https://help.outdoo.ai/es/article/tipos-de-trackers-y-casos-de-uso). ### Tracker Options Seleccione **Trackers on call** para que el tracker se ejecute en sus llamadas. Las menciones del tracker aparecerán entonces en la página de la llamada y en los informes de trackers. ## Lista de comprobación para crear trackers eficaces - Defina el propósito. ¿Qué pregunta de negocio debe responder el tracker? Por ejemplo, ¿se mencionan competidores en oportunidades en fase avanzada? - Decida a quién seguir. Determine si el tracker se aplica a los miembros internos del equipo, a los participantes externos o a ambos. - Equilibre precisión y exhaustividad. Una precisión alta significa que los resultados son relevantes. Una exhaustividad alta significa que se capturan la mayoría de las menciones relevantes, aunque aparezcan algunos resultados menos relevantes. - Haga una comprobación con datos reales. Pruebe las frases propuestas buscando llamadas en **Real Calls > History**. Confirme que la frase aparece en al menos 5 llamadas y lea fragmentos de las llamadas para verificar que el contexto es el correcto. - Depure su lista de frases. Añada o elimine frases en función de esa comprobación. Evite las frases demasiado generales, largas o redundantes. - Revise el tracker. Después de configurarlo, pruébelo en 3 a 5 páginas de llamadas para confirmar que cumple sus expectativas. ## Errores habituales con los trackers - Frases demasiado generales: términos como "quality" pueden dar resultados irrelevantes. Utilice en su lugar frases concretas como *quality assurance*. - Solapamiento de contextos: evite frases que aparezcan en varios contextos sin relación. Por ejemplo, *want to let you know* puede aparecer en avisos de grabación y en conversaciones que no tienen nada que ver. - Frases largas o complejas: es menos probable que coincidan exactamente con lo que se dice en las llamadas. Mantenga las frases breves. - No aprovechar los denominadores comunes: utilice palabras comunes (p. ej., *ballpark*) cuando abarquen varias frases relevantes, como *ballpark figure* o *ballpark price*. - Frases redundantes: evite las duplicidades. Por ejemplo, *our budget* ya incluye *out of our budget*. - Variaciones de pronunciación: añada las variantes de pronunciación (p. ej., *Salesforce.com, SFDC*) al vocabulario personalizado, no a los trackers. - Trackers que se solapan: si dos trackers comparten más del 50 % de sus frases, plantéese diferenciarlos o usar frases más concretas. ## Ejemplo de tracker: menciones legales - Propósito: identificar menciones de temas legales en las oportunidades, como acuerdos de confidencialidad (NDA) o contratos. - Speaker: General, ya que las menciones legales de ambas partes son relevantes. - Frases iniciales: *legal team, NDA, contracts, general counsel*. - Frases añadidas tras depurar: *DocuSign, MSA, red-lines, non-disclosure*. - Resultado de la comprobación: "Agreement" era demasiado genérica y no se refería a contextos legales. Se eliminó. - Frases finales: *legal, NDA, MSA, DPA, amendment, DocuSign, red-lines*. ## Ejemplo de tracker: preocupaciones sobre privacidad - Propósito: detectar las preocupaciones de los clientes sobre la privacidad o la sensibilidad de los datos. - Speaker: External (clientes o clientes potenciales). - Frases iniciales: *privacy, data privacy, consent*. - Frases depuradas: *privacy concerns, legal implications, sensitive data*. - Resultado de la comprobación: "Consent" aparecía con frecuencia en contextos irrelevantes, como páginas de consentimiento. Se eliminó. - Frases finales: *privacy concerns, privacy issues, recording customers, without consent, sensitive information*. Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Crear trackers de palabras clave](https://help.outdoo.ai/es/article/crear-trackers-de-palabras-clave) - [Tipos de trackers y casos de uso](https://help.outdoo.ai/es/article/tipos-de-trackers-y-casos-de-uso) - [Introducción a la página de la llamada](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-a-la-pagina-de-la-llamada)