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title: "Integración de InContact con Outdoo AI"
url: "https://help.outdoo.ai/es/article/incontact-integration-with-outdoo-ai"
language: "es"
last_updated: "2026-10-23T19:06:51.515Z"
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# Integración de InContact con Outdoo AI

Aprenda a conectar NICE CXone con Outdoo AI para sincronizar las grabaciones de llamadas y usarlas en el coaching y los AI Roleplays.

## **Descripción general**

NICE CXone (antes inContact) es una plataforma de centro de contacto en la nube que ayuda a los equipos a gestionar a gran escala las llamadas entrantes y salientes con clientes. Al integrar NICE CXone con Outdoo AI, puede sincronizar automáticamente las grabaciones de llamadas, obtener información útil y convertir esas llamadas en la base del coaching y de la práctica con AI Roleplays.

Esta integración centraliza todas sus conversaciones de NICE CXone en Outdoo AI. Allí puede revisar transcripciones y resúmenes, detectar momentos clave para el coaching, crear AI Roleplays a partir de Real Calls y diseñar Roleplay Agents personalizados que reproducen el comportamiento de compradores reales. La información de coaching de cada Roleplay ayuda a los miembros del equipo a mejorar antes de su próxima llamada real.

## **¿Qué permite hacer esta integración?**

**Sincronización automática de llamadas:**

Sincronice sin esfuerzo todas sus grabaciones de llamadas de NICE CXone con Outdoo AI, para acceder fácilmente a todas las conversaciones y hacerles un seguimiento ordenado.

**Transcripciones:**

Convierta sus grabaciones de llamadas de NICE CXone en transcripciones precisas. Así simplifica la revisión y puede analizar con más profundidad las conversaciones importantes.

**Inteligencia conversacional:**

Obtenga información como la proporción entre tiempo de habla y de escucha, las menciones de palabras clave detectadas por sus Trackers y otras métricas de llamadas.

**Resúmenes de llamadas:**

Genere resúmenes detallados que destacan los momentos clave, las tareas pendientes y los próximos pasos, para mejorar la coordinación del equipo y el seguimiento.

**Coaching de ventas y soporte:**

Use la información basada en datos de las conversaciones de NICE CXone para hacer coaching a su equipo y mejorar con el tiempo el rendimiento individual y colectivo.

## **Cómo integrar NICE CXone con Outdoo AI**

-   Vaya a **Company Settings > Conversation Capture > Dialers**. Cada miembro del equipo también puede conectar su propia cuenta en **My Settings > Dialers**.

-   Busque **InContact** en la lista (puede usar **Search**) y haga clic en **Connect** en su tarjeta.

-   En la página de integración de **InContact**, haga clic en **Connect**. Se le llevará a NICE CXone para iniciar sesión y autorizar a Outdoo AI.

-   Cuando la conexión se establezca correctamente, el estado de la página cambiará a **Connected**.

Una vez activa la conexión, las grabaciones de llamadas de NICE CXone se sincronizan automáticamente con Outdoo AI y aparecen en **Real Calls > History**.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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