--- title: "Escuchar una llamada" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/escuchar-una-llamada" language: "es" last_updated: "2026-10-23T02:57:51.598Z" --- # Escuchar una llamada Aprenda a abrir, reproducir, descargar y revisar una llamada grabada, y a resolver problemas de reproducción. Como Outdoo AI graba sus llamadas, puede centrarse en la conversación en lugar de tomar notas. Cuando termine la llamada, vuelva a la grabación para revisarla, aprender, dar coaching, preparar su próxima llamada y mucho más. ### Abrir una llamada grabada Vaya a **Real Calls > History** y haga clic en una llamada para abrir sus detalles. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/a43e9bc1-44b9-404f-977c-ca17e87334b7) **Acciones en la parte superior de la página** (las que vea dependen de su perfil de permisos): - **Ask Revie about this conversation:** haga preguntas sobre la llamada. - **Add to Library:** guarde la llamada en una carpeta de la biblioteca. - **Share Call:** comparta la llamada con clientes o compañeros, o insértela en otro sitio. - **Generate Follow-Up Email:** redacte un correo de seguimiento a partir de la llamada, con la plantilla predeterminada o con una propia. Cópielo o ábralo en su proveedor de correo. - **More actions** (⋯): descargue o copie el vídeo, el audio o la transcripción, marque la llamada como privada o pública, vuelva a generar los insights, solicite feedback o elimine la llamada. **Detalles de la llamada encima del reproductor:** - El título, la fecha y la duración de la llamada. - **Account** y **Deal:** haga clic en el nombre de la cuenta para abrir su panel de actividad, con las reuniones, los correos y los cambios en el CRM recientes. Haga clic en el nombre de la oportunidad para abrirla. - **Listened:** aparece cuando ha escuchado más de un minuto de la llamada. Pase el cursor por encima para ver cuánto tiempo la ha escuchado. **Controles del reproductor (debajo del vídeo):** - Reproducir o pausar. - Retroceder o avanzar 10 segundos, o saltar 5 segundos hacia atrás o hacia delante. - Cambiar la velocidad de reproducción. - Silenciar o activar el sonido. - Entrar o salir del modo de pantalla completa. **Línea de tiempo de la llamada:** - Haga clic o arrastre en la línea de tiempo para desplazarse por la grabación. Los marcadores indican menciones de trackers y preguntas; use el filtro para elegir cuáles se muestran. - Cada hablante tiene una pista, de modo que puede ver quién habló y cuándo. Haga clic en el icono **Manage speakers** (personas) para mostrar u ocultar las pistas de los hablantes. - Haga clic en el icono **Create clip** (tijeras) para seleccionar una parte de la llamada y compartirla o guardarla como fragmento. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/ed1836dd-3cd3-4fa4-a53e-debb8fdf3d15) **Pestañas junto al reproductor:** - **Highlights**, **Outline**, **Transcript**, **Call Info** y **Point of Interest**. - Paneles laterales de **Comments**, **Scorecard**, **Stats**, **Shares & Views**, **Playbooks**, **Interests & Pain-points** y **Screen Share**, según su perfil de permisos y el contenido de la llamada. ### Corregir los nombres de los hablantes Si Outdoo AI identifica mal a un hablante: - Haga clic en **Manage Speakers** en la barra de herramientas de la línea de tiempo. - Use **Search or Select Speaker** para elegir la persona correcta en cada pista. - Haga clic en **Save & Generate Insights**. Si la persona no aparece en la lista, asegúrese de que está añadida a su CRM y vuelva a intentarlo. ### Descargar una llamada Para escuchar sin conexión, haga clic en **More actions** (⋯) en la parte superior de la página de la llamada, después en **Download**, y elija **Download Video** o **Download Audio**. Para descargar necesita un perfil de permisos que lo permita. ### Solucionar problemas de reproducción Si tiene problemas para reproducir una llamada: **Compruebe su proveedor de certificados:** - Asegúrese de que su navegador confía en el certificado de Amazon que se usa para la reproducción. Los certificados no válidos pueden interrumpir la reproducción. **Pruebe lo siguiente:** - Use una ventana de incógnito o de navegación privada. - Borre el historial de navegación. - Conéctese a otra red o desactive la VPN. - Reproduzca la llamada en una pestaña duplicada o a través de un enlace externo compartido. - Revise las aplicaciones de seguridad web y asegúrese de que `*.outdoo.ai` está excluido. **Compruebe si afecta a toda la organización:** - Averigüe si otras personas de su organización tienen el mismo problema. **Póngase en contacto con el soporte de Outdoo AI:** - Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte e indique los detalles. Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Introducción a la página de la llamada](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-a-la-pagina-de-la-llamada) - [Compartir una llamada](https://help.outdoo.ai/es/article/compartir-una-llamada) - [Añadir llamadas y fragmentos a carpetas](https://help.outdoo.ai/es/article/anadir-llamadas-y-fragmentos-a-carpetas)