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title: "Roleplay Type y Scenario personalizados"
url: "https://help.outdoo.ai/es/article/custom-roleplay-type-and-scenario"
language: "es"
last_updated: "2026-10-23T19:06:42.409Z"
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# Roleplay Type y Scenario personalizados

Aprenda a crear un Roleplay Type personalizado con sus propios Scenarios para adaptarlo a los procesos de su empresa.

Outdoo AI ofrece Roleplay Types integrados para conversaciones habituales, como Cold Call, Discovery, Warm Call, Check In y Renewal. Los Roleplay Types disponibles en su espacio de trabajo aparecen en **Manage > Roleplay Types**. Si su empresa tiene necesidades distintas, puede crear un Roleplay Type personalizado con sus propios Scenarios, como llamadas de soporte o llamadas de cancelación.

## Por qué crear un Roleplay Type personalizado

Un Roleplay Type personalizado le permite diseñar escenarios que se ajusten a los procesos de su organización, formar a los miembros del equipo en tipos de llamada como la gestión de cancelaciones o el escalado de incidencias de soporte, y definir reglas, comportamientos y mentalidades propios para que el Roleplay resulte realista.

![Vista de lista de Roleplay Agents con los detalles, el tipo y el comportamiento de cada Agent](https://cdn.prod.website-files.com/666fdec617b81d256ca8f1ca/6a7d930afa1b64648bdc6b86_agents-list.avif)

*La lista de Agents, donde el Roleplay Type y el comportamiento de cada Agent aparecen junto a sus demás detalles.*

## Ejemplo: llamada de cancelación

Un Roleplay Type personalizado "Llamada de cancelación" podría describir:

-   Mentalidad: el cliente llama para cancelar una suscripción

-   Comportamiento: lógico pero con prisa, quiere resolverlo rápidamente

-   Reglas: el cliente insiste en cancelar en un plazo de dos a tres días

Los Scenarios dentro de este tipo podrían incluir la cancelación por no usar el producto o la cancelación por insatisfacción.

## Cómo crear un Roleplay Type personalizado

-   Vaya a **Manage > Roleplay Types**.

-   Haga clic en **Add Roleplay Types**.

-   Introduzca un **Title** (por ejemplo, "Llamada de cancelación") y una **Description** de la situación del cliente, su actitud y cómo suele responder. Incluya la mentalidad (por ejemplo, "quiere cancelar la suscripción"), el comportamiento ("lógico, con prisa") y las reglas clave de la interacción. Un Roleplay Type no se puede editar una vez creado, así que revise los detalles antes de guardar.

-   Vaya a **Manage > Scenarios**, haga clic en **Create Scenario**, elija el nuevo Roleplay Type y describa una situación del cliente, por ejemplo, "cancela por no usar el producto" o "cancela por insatisfacción con el producto". Añada tantos Scenarios como necesite para diversificar los Roleplays.

-   Una vez definidos el Roleplay Type y los Scenarios, cree un Agent a partir de un prompt o con **Build from Scratch**.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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