--- title: "Consultar el rendimiento en Real Calls de un miembro del equipo" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/consultar-el-rendimiento-en-real-calls-de-un-miembro-del-equipo" language: "es" last_updated: "2026-11-12T07:13:03.591Z" --- # Consultar el rendimiento en Real Calls de un miembro del equipo La página de rendimiento de un miembro del equipo muestra puntuaciones, fortalezas, brechas y tendencias en Real Calls. La página de rendimiento de un miembro del equipo muestra cómo le va a una persona en las Real Calls: sus puntuaciones, fortalezas, brechas y tendencias a lo largo del tiempo. Úsela antes de una conversación de coaching o de una evaluación. Es la misma página que abre para las Practice Calls. Consulte [Consultar el rendimiento en Practice Calls de un miembro del equipo](https://help.outdoo.ai/es/article/read-practice-calls-performance-for-a-team-member) para la parte de Practice. Necesita el permiso **Performance** en su perfil de permisos para abrir la página de otra persona. Siempre puede abrir la suya. Su administrador controla lo que incluye su perfil. ## Abrir la página de un miembro del equipo - Vaya a **Performance** en la barra lateral izquierda y abra una vista que enumere miembros del equipo, como **Activity**. - Haga clic en un miembro del equipo. - Se abre la página del miembro del equipo. Haga clic en **Back** en la parte superior para volver adonde estaba. Para abrir su propia página, use el acceso directo **My Performance** de Home. ## Cambiar a Real Calls Si su workspace tiene tanto Real Calls como Practice Calls, un selector en la parte superior de la página le permite elegir **Real Calls** o **Practice Calls**. Aparece en las secciones **Overall Analysis**, **Scorecard** y **Objectives**. Elija **Real Calls** para ver las secciones siguientes. ## Las secciones El lado izquierdo de la página enumera las secciones. Para Real Calls, use estas tres: - **Overall Analysis** - **Scorecard** - **Objectives** Las demás secciones, como **Courses** y **Call Blitz**, solo abarcan Practice Calls. ## Overall Analysis La parte superior de la página tiene un botón **Date** y **Saved Filters**. Haga clic en **Date** para elegir el intervalo de fechas. Haga clic en **Saved Filters** para limitar los números a las llamadas que coinciden con un filtro que usted o su equipo guardaron. Una etiqueta "Selected Filter" muestra el que está en uso. Haga clic en la X de la etiqueta para quitarlo. Consulte [Crear y gestionar filtros guardados](https://help.outdoo.ai/es/article/crear-y-gestionar-filtros-guardados). Los mosaicos muestran: - **Score**: la puntuación media sobre 5 de las Real Calls evaluadas en el intervalo de fechas. - **Average Duration**: la duración media de las llamadas. - **Total Duration**: el tiempo total en llamadas. - **Total Calls**: cuántas llamadas hay en el intervalo. Haga clic en el icono pequeño para abrir esas llamadas en **Real Calls > History** en una pestaña nueva, ya filtradas por este miembro del equipo y este intervalo de fechas. Debajo de los mosaicos, cuatro listas muestran en qué punto se encuentra la persona: - **Least Scored Scorecards** y **Top Scored Scorecards** - **Least Scored Objectives** y **Top Scored Objectives** Cada lista muestra hasta tres elementos con su puntuación media. Haga clic en una scorecard o un objetivo para abrirlo en la sección **Scorecard** u **Objectives**. Más abajo encontrará: - **Score Trend**: un gráfico de la puntuación media a lo largo del tiempo. Elija **Daily**, **Weekly**, **Monthly** o **Quarterly**. Si no hay datos, dice "No data for this period. Try a wider date range." - **Skills**: un gráfico de la puntuación del miembro del equipo en cada habilidad. - **Performance Metrics**: **Talk-to-Listen Ratio**, **Interactivity**, **Question Rate**, **Longest Monologue**, **Longest Customer Story**, **Patience** y **Calls Scored**. ## Scorecard La sección **Scorecard** se abre con una lista de scorecards. La tabla tiene **Scorecard Name**, **Avg. Score**, **Total Calls**, **Low-Scoring Calls**, **Mid-Scoring Calls** y **High-Scoring Calls**. Use **Search scorecards...** para encontrar una y **Download as Excel** para exportar la lista. Haga clic en el nombre de una scorecard para ver los detalles de esa scorecard. La página de detalles tiene un botón **Date**, un selector de scorecard (**Select Scorecard**) y **Saved Filters**. Use la flecha de retroceso para volver a la lista. Los mosaicos muestran: - **Score**: la puntuación media de esa scorecard. - **Scorecard Type** - **Calls Scored**: cuántas llamadas se evaluaron con ella. Haga clic en el icono pequeño para abrirlas en **Real Calls > History**. Dos listas muestran en qué objetivos la persona puntúa más bajo y más alto, hasta cinco cada una: - **Objectives Needing Improvement** - **Strength Objectives** A continuación vienen un gráfico **Skills** y un gráfico **Score Performance Comparison**. El gráfico de comparación traza la puntuación del miembro del equipo frente a la **Team Average**. Elija **Weekly** o **Monthly**. En la parte inferior, una tabla enumera cada objetivo con la puntuación de cada periodo y una columna **Change**. Use **Search...** para encontrar un objetivo y **Download as Excel** para exportar la tabla. Si no hay puntuaciones, la tabla dice "No objective scores for this period. Try a wider date range or a different scorecard." ## Objectives Use el botón **Date**, **Select Scorecard** y **Select Objective** para centrarse en un objetivo. **Saved Filters** también está disponible aquí. Los mosaicos muestran: - **Calls Analyzed**: cuántas llamadas se evaluaron en ese objetivo. - **Avg. Score**: la puntuación media de ese objetivo. Debajo de los mosaicos hay dos paneles: - **Latest Calls** enumera las llamadas recientes con la puntuación en ese objetivo. Haga clic en **Load More** para ver más. Si nada coincide, dice "No calls match these filters. Try a wider date range or a different objective." - **Objective Scoring Distribution** muestra cómo se distribuyen las puntuaciones. Si no hay datos, dice "No data for this period. Try a wider date range." Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Consultar el rendimiento en Practice Calls de un miembro del equipo](https://help.outdoo.ai/es/article/read-practice-calls-performance-for-a-team-member) - [Crear y gestionar filtros guardados](https://help.outdoo.ai/es/article/crear-y-gestionar-filtros-guardados) - [Descripción general de las analíticas de Performance](https://help.outdoo.ai/es/article/performance-analytics-overview)