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title: "Buenas prácticas: configurar Outdoo AI para equipos de soporte"
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last_updated: "2026-10-23T02:57:33.641Z"
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# Buenas prácticas: configurar Outdoo AI para equipos de soporte

Cómo crear alertas de soporte y tickets automáticos a partir de las llamadas y los comentarios en Outdoo AI.

### Generar alertas de soporte a partir de las llamadas

Configure alertas de soporte automáticas con los trackers de Outdoo AI para detectar problemas de los clientes directamente en las llamadas:

-   Revise una muestra de llamadas para identificar los momentos en que los clientes mencionan problemas o dificultades.

-   Cree un tracker en **Manage > Trackers** para cada palabra o frase que usan los clientes para describir un problema.

-   En **Real Calls > History**, filtre por esos trackers, seleccione **Save As Applied Filter** y active **Immediate alerts** por correo electrónico o Slack.

Con esta configuración, el equipo de soporte recibe una alerta en cuanto se procesa una llamada que coincide, a menudo antes incluso de que el equipo de ventas se ponga en contacto.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a478a0a0-2204-4940-be5e-fb5c68995f3e)

### Crear tickets de soporte automáticamente a partir de los comentarios de las llamadas

Agilice la creación de tickets de soporte directamente desde los comentarios de las llamadas en Outdoo AI:

-   Cree un usuario de Outdoo AI para su equipo de soporte, como «\[Company Name\] Support Bot» o «Need CSM Help». Asigne a este usuario la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte, pero asegúrese de que no esté configurado para grabar.

-   Durante las llamadas, añada comentarios y use @mención para etiquetar al usuario de soporte. Esto creará y enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de soporte.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/cd67d487-9b20-4835-b499-c43089fd3b42)

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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