--- title: "Analizar el rendimiento del equipo" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/analizar-el-rendimiento-del-equipo" language: "es" last_updated: "2026-10-23T02:57:51.513Z" --- # Analizar el rendimiento del equipo Aprenda a usar las vistas de Performance para revisar la actividad de llamadas, la calidad de las conversaciones y el coaching de su equipo. Las vistas de rendimiento del equipo de Outdoo AI muestran lo que ocurre en las llamadas de su equipo y cómo evoluciona el rendimiento de cada miembro del equipo a lo largo del tiempo. Abarcan la actividad de llamadas, la calidad de las conversaciones, las menciones de trackers y cuánto coaching recibe cada miembro del equipo. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/cac15924-7ec9-40df-b163-f61a6bb2b739) Vaya a [**Performance > Activity**](https://app.outdoo.ai/coaching/performance) para acceder a estos datos. Use las pestañas de la parte superior para cambiar entre **Team Activity**, **Comments**, **Manager Scorecards**, **Call Status**, **Listened Calls** y **Trackers**. Las pestañas que vea dependen de los productos que use su espacio de trabajo. ## Team Activity La pestaña **Team Activity** muestra cada miembro del equipo (o cada equipo, si cambia de **Individual** a **Team**) con su actividad de llamadas y la calidad de sus conversaciones: - **Scores**, **Calls Performed** y **Calls Scored** - **Total Duration** y **Avg. Duration** de las llamadas - **Avg. Talk to Listen:** el equilibrio entre cuánto habla el miembro del equipo y cuánto habla el cliente. Un objetivo habitual es aproximadamente un 43 % el miembro del equipo y un 57 % el cliente. - **Avg. Longest Monologue:** cuánto tiempo hablan los miembros del equipo sin dejar responder al cliente. Los monólogos de más de 2,5 minutos suelen indicar una conversación perdida. - **Avg. Longest Customer Story:** cuánto tiempo hablan los clientes sin interrupción. Las intervenciones largas del cliente suelen indicar que el miembro del equipo hace buenas preguntas. - **Avg. Interactivity:** con qué frecuencia la conversación alterna entre el miembro del equipo y el cliente. - **Avg. Question Rate:** cuántas preguntas hace el miembro del equipo. Los miembros del equipo con mejor rendimiento suelen hacer 18 preguntas o más por hora. Active **Compare** para definir un segundo intervalo de fechas y ver cómo han cambiado las cifras. Haga clic en **Download as Excel** para exportar la tabla. Haga clic en un miembro del equipo para abrir su página de rendimiento, que también muestra **Patience** (cuánto espera después de que el cliente termina de hablar; un buen objetivo es de 0,6 a 1 segundo). ![](https://cdn-assets.productfruits.com/adcd1c66-c139-4c11-b77d-cb8edbd69902) ## Trackers La pestaña **Trackers** muestra con qué frecuencia se mencionan temas, competidores o palabras clave concretos en las llamadas. Seleccione un tracker para ver qué miembros del equipo lo mencionan y en qué llamadas apareció. Compare las tasas de mención de los trackers entre los miembros del equipo para detectar patrones en los que merezca la pena centrar el coaching. ## Coaching recibido Tres pestañas muestran cuánta revisión recibe cada miembro del equipo: - **Comments:** comentarios dejados en sus llamadas. - **Manager Scorecards:** scorecards completadas por los responsables. - **Listened Calls:** qué llamadas han escuchado los responsables. Úselas para detectar a los miembros del equipo que pasan largos periodos sin ninguna revisión. ## Call Status La pestaña **Call Status** desglosa las reuniones de su equipo por estado de grabación, con un recuento para cada estado. Seleccione un estado para ver los miembros del equipo y las llamadas a los que se aplica. ## Comparar a los miembros del equipo Filtre por equipo e intervalo de fechas (y, en algunas pestañas, por filtros guardados) para ver cómo se compara un miembro del equipo concreto con sus compañeros y si sus cifras mejoran con el tiempo. Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Introducción a Insights](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-a-insights) - [Descripción general de las analíticas de rendimiento](https://help.outdoo.ai/es/article/descripcion-general-de-las-analiticas-de-rendimiento) - [Introducción al coaching](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-al-coaching)