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title: "Analíticas de rendimiento de los juegos de rol"
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last_updated: "2026-10-23T02:57:08.545Z"
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# Analíticas de rendimiento de los juegos de rol

Conozca las vistas, pestañas, métricas y filtros de la sección Performance para seguir la práctica de su equipo.

La sección Performance ofrece a responsables y administradores una visión de conjunto de la actividad de práctica, los resultados de las scorecards, el progreso en los cursos y el coaching de su equipo. Vaya a **Performance** en la barra lateral izquierda.

## Pestañas del panel

Performance tiene tres vistas en la barra lateral izquierda: **Activity**, **Scorecards** y **Practice**. Cada vista se divide en pestañas que cubren una dimensión distinta del rendimiento:

-   **Performance > Activity**

-   Team Activity: volumen de sesiones, puntuaciones medias, proporción entre hablar y escuchar, frecuencia de preguntas y métricas de participación en todos los juegos de rol.

-   Comments: un registro de los comentarios que los responsables han dejado en las sesiones de juego de rol.

-   Otras pestañas, como Manager Scorecards, Call Status, Listened Calls y Trackers, se usan principalmente para Real Calls.

-   **Performance > Scorecards**

-   Scorecards: resultados por criterio de scorecard en todo el equipo; permiten identificar qué habilidades concretas cumplen o no cumplen los miembros del equipo.

-   **Performance > Practice**

-   Batches: datos de finalización y rendimiento filtrados por lote (batch) de curso (cohorte).

-   Courses: datos de finalización y progreso de los cursos.

-   Call Blitz: clasificación y resultados por agente de todas las sesiones de blitz.

-   Workflows: resultados por workflow, como el tiempo medio de gestión, el estado de finalización, los usuarios que lo han intentado y la eficiencia media.

-   Roleplay Agents: datos de uso y rendimiento desglosados por agente.

## Métricas de Team Activity

La pestaña Team Activity muestra una fila por cada miembro del equipo con las siguientes columnas: puntuación media, total de sesiones, duración media de la sesión, proporción entre hablar y escuchar, frecuencia de preguntas, monólogo más largo, intervención más larga del cliente, interactividad y juegos de rol puntuados.

![Página Performance > Activity, pestaña Team Activity con las métricas de cada miembro del equipo](https://cdn.prod.website-files.com/666fdec617b81d256ca8f1ca/6a7d86a67742ebe1fea4402a_performance-team-activity.avif)

*La pestaña Team Activity, con las columnas de métricas por miembro del equipo descritas arriba.*

Haga clic en la fila de cualquier miembro del equipo para ver en detalle su historial de sesiones.

## Filtros

-   Intervalo de fechas: defina un periodo principal para analizar; si lo desea, active un periodo de comparación para ver la evolución.

-   Team / Manager: filtre por los colaboradores directos de un responsable concreto.

-   **Scored by**: filtre las sesiones puntuadas por la IA (**AI Scored**), por el responsable (**Manager Scored**) o todas las sesiones puntuadas.

-   Búsqueda: busque a un miembro del equipo concreto por su nombre.

## Exportar datos

Haga clic en **Download as Excel** para descargar los datos visibles en un archivo de Excel. La exportación incluye todas las columnas de métricas y los datos de asignación de responsables. Formato del nombre del archivo: `performance_data_YYYY-MM-DD.xlsx`.

## Cómo usar el panel

Algunos casos de uso habituales:

-   Identificar habilidades rezagadas: use la pestaña Scorecards para encontrar los criterios con tasas de cumplimiento bajas de forma sistemática en el equipo; esos criterios señalan carencias de formación.

-   Seguir la mejora: defina un intervalo de fechas de comparación en Team Activity para ver si las puntuaciones y las métricas de participación mejoraron tras un programa de formación.

-   Preparar reuniones individuales: revise en detalle el historial de sesiones de un miembro del equipo antes de una conversación de coaching para tener ejemplos concretos a mano.

-   Medir un blitz: después de un Call Blitz, consulte la pestaña Call Blitz para ver quién lo completó, sus puntuaciones y qué agentes tuvieron tasas de éxito bajas.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai

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-   [Analizar el rendimiento del equipo](https://help.outdoo.ai/es/article/analizar-el-rendimiento-del-equipo)

-   [Crear una scorecard para el agente de juego de rol](https://help.outdoo.ai/es/article/crear-una-scorecard-para-el-agente-de-juego-de-rol)

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