--- title: "AI Knowledge Hub" url: "https://help.outdoo.ai/es/article/ai-knowledge-hub" language: "es" last_updated: "2026-10-23T02:57:31.280Z" --- # AI Knowledge Hub Aprenda a configurar el AI Knowledge Hub con la información de su empresa, productos, personas y competidores para entrenar a la IA. El AI Knowledge Hub es donde entrena y configura el modelo de IA que impulsa sus juegos de rol, los comentarios de coaching y las simulaciones con clientes. Aprende sobre su empresa, sus productos, sus personas compradoras y sus competidores, de modo que las respuestas que genera reflejan su negocio real y no respuestas genéricas. ## Principales casos de uso del AI Knowledge Hub - Formación comercial y simulaciones de juego de rol: entrene a la IA para que actúe como un cliente potencial o un cliente realista a partir de personas, objeciones e información de la competencia, de modo que los miembros del equipo puedan practicar cómo responder a preguntas difíciles en un entorno seguro. - Coaching y comentarios para los miembros del equipo: configure la IA con su oferta, sus preguntas y respuestas y sus historias para que pueda dar a los miembros del equipo comentarios inmediatos y contextualizados que refuercen el mensaje de su equipo. - Incorporación de nuevos miembros del equipo: las nuevas incorporaciones interactúan con una IA entrenada con los detalles de su producto, las historias de clientes y el manejo de objeciones, lo que acelera su puesta en marcha en comparación con usar solo materiales estáticos. - Soporte de conocimiento para clientes: proporcione a los asistentes de IA información estructurada sobre la empresa, el producto y la competencia para que clientes y clientes potenciales reciban respuestas precisas y coherentes con la marca en tiempo real. - Preparación y posicionamiento frente a la competencia: entrene a la IA con datos de la competencia para que los miembros del equipo puedan practicar el posicionamiento de su producto frente a las alternativas y ganar confianza en las conversaciones competitivas. - Práctica de mensajes por persona: defina personas para que los miembros del equipo puedan adaptar sus presentaciones a directores financieros, usuarios finales u otros responsables de la toma de decisiones. La IA ajusta el tono, las objeciones y el enfoque de valor según la persona. - Narrativa basada en casos de éxito: la IA aprende las historias de éxito de los clientes y las integra en las conversaciones de práctica y en el coaching, lo que ayuda a los miembros del equipo a resultar más creíbles en las llamadas en directo. - Mejora continua: cuando cambien su oferta, sus mensajes o sus competidores, actualice el AI Knowledge Hub para que los miembros del equipo siempre practiquen con contenido actual. ## Cómo crear un AI Knowledge Hub ### 1\. Acceda a la sección AI Knowledge Hub Vaya a **Company Settings >** [**AI Knowledge Hub**](https://app.outdoo.ai/settings/company/ai-models). De forma predeterminada, se abre la pestaña **About Company**. Aquí debe proporcionar la información que el modelo necesita para conocer su negocio antes de cualquier otra configuración. ![Pestaña Company Info del AI Knowledge Hub con los campos Product Details, Social & Company Links y Add Pages](https://cdn.prod.website-files.com/666fdec617b81d256ca8f1ca/6a7d933eb0056ee94a692c08_company-settings-ai-knowledge-hub.avif) *La pestaña About Company, donde se introducen el nombre del producto, la URL y las páginas web para el entrenamiento.* ### 2\. Configure la información básica del producto Introduzca el nombre de su producto, la URL principal del producto y, de forma opcional, sus perfiles en redes sociales. Esto da a la IA el contexto básico que necesita para representar a su empresa con precisión en las simulaciones de coaching, los juegos de rol y las interacciones con clientes. - Introduzca el nombre de su producto (obligatorio) - Añada la URL principal de su producto - Incluya sus perfiles en redes sociales en **Social media & Company Links** (opcional, pero recomendado) ### 3\. Añada contenido de entrenamiento - En **Add Pages**, introduzca un **Page Name** descriptivo. - Introduzca la URL completa de la página. - Haga clic en **Add Page**. Repita el proceso para cada página de la que quiera que aprenda la IA. ### 4\. Configure preguntas y objeciones Configurar pares de preguntas y respuestas entrena a la IA para reproducir cómo responde su equipo a las preguntas, inquietudes y objeciones habituales de los clientes, ya sea para aclarar funciones del producto, hablar de precios o resolver dudas. Así, el mensaje se mantiene coherente en las simulaciones de coaching, los juegos de rol y las interacciones con clientes. - Cambie a la pestaña **Question and Objections**. - Haga clic en **Add Question** para crear pares de preguntas y respuestas. - Introduzca las preguntas habituales de los clientes y sus respuestas preferidas. - Guarde cada par de pregunta y respuesta. ### 5\. Defina las personas de cliente Las personas ofrecen al modelo una visión estructurada de quiénes son sus clientes, qué les importa y cómo toman decisiones. Esto ayuda a la IA a personalizar las conversaciones, anticipar objeciones y alinear las soluciones con las necesidades del cliente. - Vaya a la pestaña **Personas**. - Haga clic en **Add New Persona**. - Rellene los detalles de la persona: **Persona Name**, **Priority**, **Value add**, **Struggles** y **Time Spent**, y añada las subpersonas que necesite. ### 6\. Configure la oferta de productos La información estructurada sobre sus productos, servicios y elementos diferenciadores ayuda al modelo a representar su propuesta de valor con precisión en escenarios reales. - Vaya a la pestaña **Offerings**. - Haga clic en **Add Offering**. - Defina sus productos o servicios con sus funciones y ventajas. - Añada citas de apoyo para cada función. ### 7\. Añada información de la competencia Definir lo que diferencia a su negocio, ya sea la capacidad del producto, la calidad del servicio o el conocimiento del mercado, ayuda al modelo a reforzar esos elementos diferenciadores de forma coherente y a responder con precisión cuando un competidor aparece en la conversación. - Cambie a la pestaña **Competitors**. - Haga clic en **Add Competitor**. - Introduzca el **Product Name**, el **Overview** y la **Product URL** del competidor. ### 8\. Incluya historias de clientes y casos de éxito Documentar los problemas que tenían los clientes, las soluciones que usted les ofreció y los resultados que obtuvieron da al modelo ejemplos reales en los que apoyarse. Estas historias ofrecen a la IA pruebas auténticas a las que hacer referencia durante las simulaciones de coaching, los juegos de rol o los escenarios con clientes. - Vaya a la pestaña **Customer Stories**. - Haga clic en **Add Story**. - Documente cada historia de éxito con **Customer**, **Problem**, **Value Delivered**, **Outcome** y **Source**. ## Cómo editar un AI Knowledge Hub - Acceder a los datos existentes: vaya a la pestaña correspondiente, busque el elemento, haga clic en el icono de edición, actualice los campos y guarde. La validación en tiempo real comprueba la calidad de los datos mientras trabaja. - Añadir elementos nuevos: utilice los botones **Add** y siga el mismo proceso que en la creación inicial. - Eliminar elementos: haga clic en el icono de eliminación de cualquier elemento y confirme la eliminación en la ventana modal. Los elementos eliminados se borran de forma permanente. ## Buenas prácticas para el AI Knowledge Hub ### Calidad del contenido - Utilice nombres claros y descriptivos para los títulos de las páginas y las ofertas. - Rellene todos los campos disponibles para que la IA disponga de información completa. - Mantenga el contenido al día actualizándolo a medida que cambie su negocio. - Utilice ejemplos específicos y concretos en los pares de preguntas y respuestas y en las historias, en lugar de afirmaciones genéricas. ### Optimización del entrenamiento - Incluya fuentes de contenido diversas: páginas web y perfiles en redes sociales. - Cubra las preguntas habituales y los casos límite en sus preguntas y respuestas. - Describa personas de cliente detalladas y específicas, en lugar de genéricas. - Incluya todas las funciones y ventajas de cada oferta. ### Mantenimiento - Revise y actualice el contenido cada mes. - Haga seguimiento de la calidad de las respuestas de la IA y ajuste el contenido que la alimenta. - Recopile los comentarios de los usuarios sobre las respuestas de la IA y utilícelos para mejorar el contenido de origen. ## Solución de problemas ### Errores de validación de URL - Asegúrese de que las URL estén completas y sean accesibles. - Compruebe que no haya errores tipográficos en las URL. - Verifique que las URL sean de acceso público. ### Errores de validación del formulario - Compruebe que los campos obligatorios estén rellenados. - Asegúrese de respetar los límites de caracteres. - Verifique que el formato de los datos sea el esperado. ### Retrasos en el entrenamiento El entrenamiento suele tardar entre 5 y 10 minutos. Un número elevado de URL puede alargarlo. Póngase en contacto con el equipo de soporte si el entrenamiento tarda más de 15 minutos. ### Los datos no se guardan - Compruebe su conexión a internet. - Verifique que todos los campos obligatorios estén completos. - Pruebe a actualizar la página y a volver a introducir los datos. Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Si tiene alguna consulta, escríbanos a support@outdoo.ai ## Artículos relacionados - [Configuración del AI Knowledge Hub](https://help.outdoo.ai/es/article/configuracion-del-ai-knowledge-hub) - [Introducción a los agentes de juego de rol](https://help.outdoo.ai/es/article/introduccion-a-los-agentes-de-juego-de-rol) - [Acerca del juego de rol con IA](https://help.outdoo.ai/es/article/new-article-508f4ee3-6655-4c79-8c3c-324815949cb9)