--- title: "Tracker-Typen und Anwendungsfälle" url: "https://help.outdoo.ai/de/article/tracker-typen-und-anwendungsfalle" language: "de" last_updated: "2026-10-23T02:58:01.459Z" --- # Tracker-Typen und Anwendungsfälle Lernen Sie die Tracker-Kategorien, Keyword- und Smart-Tracker sowie die Stellen kennen, an denen Tracker-Daten erscheinen. Tracker durchsuchen Ihre Gespräche nach bestimmten Erwähnungen: dem Namen eines Wettbewerbers, einer Produktfunktion, die Ihr Team vorstellt, einer typischen Einwandformulierung oder jedem anderen Signal, das für Ihr Geschäft wichtig ist. Schlägt ein Tracker an, wird die Erwähnung im Gesprächsdatensatz festgehalten und in Insights angezeigt. Tracker erstellen und verwalten Sie unter **Manage > Trackers**. ## Tracker-Kategorien Jeder Tracker gehört zu einer von drei Kategorien. Die Kategorie bestimmt, wie die Erwähnung in Ihren Analysen eingeordnet wird. - Watchword: allgemeines Tracking für beliebige Formulierungen oder Themen. Verwenden Sie diese Kategorie für Einwandformulierungen, Compliance-Formulierungen, Produktbegriffe oder alles, was nicht in die anderen beiden Kategorien passt. - Product Feature: verfolgt Erwähnungen bestimmter Funktionen Ihres Produkts. Nützlich, um zu verstehen, welche Funktionen in Vertriebsgesprächen zur Sprache kommen und wie oft. - Competitor: verfolgt Erwähnungen von Wettbewerbern. Sie fließen in die Kennzahl „Competitor Mentions“ der Win/Loss-Analyse ein und erscheinen als Markierungen auf Deal-Boards. ## Erkennungsmethoden: Keyword und Smart Jeder Tracker verwendet eine von zwei Erkennungsmethoden. ### Keyword-Tracker Ein Keyword-Tracker schlägt an, wenn eine exakte Formulierung (oder eine enge Variante) im Transkript vorkommt. Die passenden Formulierungen legen Sie selbst fest. Das ist zuverlässig und schnell und eignet sich für Eigennamen, Produktnamen und Formulierungen mit fester Form (zum Beispiel „pricing objection“, „contract renewal“ oder den Markennamen eines Wettbewerbers). ### Smart-Tracker Ein Smart-Tracker erkennt mithilfe von KI das gemeinte Konzept, nicht nur eine wörtliche Formulierung. Statt Schlüsselwörter aufzulisten, geben Sie 10 bis 100 Beispielsätze an, die das Konzept darstellen. Die KI lernt aus diesen Beispielen und erkennt ähnliche Aussagen, auch wenn der Wortlaut abweicht. Verwenden Sie Smart-Tracker, wenn sich das, was Sie verfolgen möchten, auf viele verschiedene Arten ausdrücken lässt, zum Beispiel wenn ein Teammitglied Dringlichkeit vermittelt, ein Kunde Bedenken zum Budget äußert oder ein Gespräch auf den Zeitplan kommt. Ein Keyword-Tracker würde die meisten dieser Varianten verpassen. Ein Smart-Tracker erkennt sie. Die Beispiele für Smart-Tracker sollten realistisch und abwechslungsreich sein. Sehen alle Beispiele gleich aus, erkennt das Modell nur dieses eine Muster. Achten Sie auf Vielfalt: unterschiedliche Sprecher, unterschiedliche Formulierungen, unterschiedlich direkte Aussagen. ## Konfigurationsoptionen für Tracker Beim Erstellen eines Trackers legen Sie Folgendes fest: - **Speaker:** **Internal** (Ihre Teammitglieder), **External** (Kunden und Interessenten) oder **General** (alle). - **Sentiment:** **Positive**, **Negative** oder **Neutral**. - **Tracker Options:** Wählen Sie **Trackers on call**, um die Formulierungen in Gesprächen zu verfolgen. - **Tags** (Keyword-Tracker): die durch Kommas getrennten Wörter und Formulierungen, die verfolgt werden sollen. Bei Smart-Trackern fügen Sie stattdessen Beispielsätze hinzu. ## Wo Tracker-Daten erscheinen - Gesprächsseite: Treffer werden im Transkript hervorgehoben. - **Performance > Activity** (Tab „Trackers“): Trenddaten dazu, wie oft jeder Tracker in Ihrem Team anschlägt. - Win/Loss-Analyse: Wettbewerber-Tracker fließen in die Kennzahl „Competitor Mentions“ ein. - Deal-Boards: Treffer von Wettbewerber-Trackern erscheinen als Markierungen an einzelnen Deals. - Gesprächszusammenfassungen: Tracker-Erwähnungen können in KI-generierten Zusammenfassungen auftauchen. ## Grenzen - Smart-Tracker erfordern mindestens 10 Beispielsätze und akzeptieren bis zu 100. - Tracker lassen sich einzeln aktivieren oder deaktivieren, ohne sie zu löschen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen finden Sie unter [Keyword-Tracker erstellen](https://help.outdoo.ai/de/article/keyword-tracker-erstellen) und [Richtlinien für das Erstellen von Trackern](https://help.outdoo.ai/de/article/richtlinien-fur-das-erstellen-von-trackern). Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai ## Verwandte Artikel - [Keyword-Tracker erstellen](https://help.outdoo.ai/de/article/keyword-tracker-erstellen) - [Richtlinien für das Erstellen von Trackern](https://help.outdoo.ai/de/article/richtlinien-fur-das-erstellen-von-trackern) - [Über Win/Loss](https://help.outdoo.ai/de/article/uber-win-loss)