--- title: "Real-Calls-Leistung eines Teammitglieds lesen" url: "https://help.outdoo.ai/de/article/real-calls-leistung-eines-teammitglieds-lesen" language: "de" last_updated: "2026-11-12T07:23:19.776Z" --- # Real-Calls-Leistung eines Teammitglieds lesen Die Leistungsseite eines Teammitglieds zeigt Scores, Stärken, Lücken und Trends bei Real Calls, etwa vor einem Coaching-Gespräch. Die Leistungsseite eines Teammitglieds zeigt, wie eine Person bei Real Calls abschneidet: ihre Scores, Stärken, Lücken und Trends im Zeitverlauf. Nutzen Sie sie vor einem Coaching-Gespräch oder einer Beurteilung. Es ist dieselbe Seite, die Sie auch für Practice Calls öffnen. Die Practice-Seite finden Sie unter [Practice-Calls-Leistung eines Teammitglieds lesen](https://help.outdoo.ai/de/article/read-practice-calls-performance-for-a-team-member). Um die Seite einer anderen Person zu öffnen, benötigen Sie in Ihrem Berechtigungsprofil die Berechtigung für die Seite **Performance**. Ihre eigene Seite können Sie immer öffnen. Ihr Admin legt fest, was Ihr Profil enthält. ## Die Seite eines Teammitglieds öffnen - Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu **Performance** und öffnen Sie eine Ansicht, die Teammitglieder auflistet, etwa **Activity**. - Klicken Sie auf ein Teammitglied. - Die Seite des Teammitglieds wird geöffnet. Klicken Sie oben auf **Back**, um dorthin zurückzukehren, wo Sie waren. Um Ihre eigene Seite zu öffnen, nutzen Sie den Shortcut **My Performance** auf Home. ## Zu Real Calls wechseln Wenn Ihr Workspace sowohl Real Calls als auch Practice Calls enthält, können Sie oben auf der Seite mit einem Schalter **Real Calls** oder **Practice Calls** wählen. Er erscheint in den Abschnitten **Overall Analysis**, **Scorecard** und **Objectives**. Wählen Sie **Real Calls**, um die folgenden Abschnitte zu sehen. ## Die Abschnitte Auf der linken Seite der Seite sind die Abschnitte aufgeführt. Für Real Calls nutzen Sie diese drei: - **Overall Analysis** - **Scorecard** - **Objectives** Die anderen Abschnitte, etwa **Courses** und **Call Blitz**, betreffen nur Practice Calls. ## Overall Analysis Oben auf der Seite finden Sie eine Schaltfläche **Date** und **Saved Filters**. Klicken Sie auf **Date**, um den Zeitraum zu wählen. Klicken Sie auf **Saved Filters**, um die Zahlen auf Gespräche einzugrenzen, die einem von Ihnen oder Ihrem Team gespeicherten Filter entsprechen. Ein Tag „Selected Filter“ zeigt den verwendeten Filter. Klicken Sie auf das X am Tag, um ihn zu entfernen. Siehe [Gespeicherte Filter erstellen und verwalten](https://help.outdoo.ai/de/article/gespeicherte-filter-erstellen-und-verwalten). Die Kacheln zeigen: - **Score**: der durchschnittliche Score von 5 über alle bewerteten Real Calls im Zeitraum. - **Average Duration**: die durchschnittliche Gesprächsdauer. - **Total Duration**: die insgesamt in Gesprächen verbrachte Zeit. - **Total Calls**: wie viele Gespräche im Zeitraum liegen. Klicken Sie auf das kleine Symbol, um diese Gespräche unter **Real Calls > History** in einem neuen Tab zu öffnen, bereits nach diesem Teammitglied und Zeitraum gefiltert. Unter den Kacheln zeigen vier Listen, wo die Person steht: - **Least Scored Scorecards** und **Top Scored Scorecards** - **Least Scored Objectives** und **Top Scored Objectives** Jede Liste zeigt bis zu drei Einträge mit ihrem durchschnittlichen Score. Klicken Sie auf eine Scorecard oder ein Objective, um sie bzw. es im Abschnitt **Scorecard** oder **Objectives** zu öffnen. Weiter unten finden Sie: - **Score Trend**: ein Diagramm des durchschnittlichen Scores im Zeitverlauf. Wählen Sie **Daily**, **Weekly**, **Monthly** oder **Quarterly**. Gibt es keine Daten, steht dort „No data for this period. Try a wider date range.“ - **Skills**: ein Diagramm mit dem Score des Teammitglieds für jede Fähigkeit. - **Performance Metrics**: **Talk-to-Listen Ratio**, **Interactivity**, **Question Rate**, **Longest Monologue**, **Longest Customer Story**, **Patience** und **Calls Scored**. ## Scorecard Der Abschnitt **Scorecard** beginnt mit einer Liste von Scorecards. Die Tabelle hat **Scorecard Name**, **Avg. Score**, **Total Calls**, **Low-Scoring Calls**, **Mid-Scoring Calls** und **High-Scoring Calls**. Mit **Search scorecards...** finden Sie eine Scorecard, mit **Download as Excel** exportieren Sie die Liste. Klicken Sie auf den Namen einer Scorecard, um die Details zu dieser Scorecard zu sehen. Die Detailseite hat eine Schaltfläche **Date**, eine Scorecard-Auswahl (**Select Scorecard**) und **Saved Filters**. Mit dem Zurück-Pfeil kehren Sie zur Liste zurück. Die Kacheln zeigen: - **Score**: der durchschnittliche Score für diese Scorecard. - **Scorecard Type** - **Calls Scored**: wie viele Gespräche damit bewertet wurden. Klicken Sie auf das kleine Symbol, um sie unter **Real Calls > History** zu öffnen. Zwei Listen zeigen, wo die Person am niedrigsten und am höchsten abschneidet, jeweils bis zu fünf: - **Objectives Needing Improvement** - **Strength Objectives** Es folgen ein Diagramm **Skills** und ein Diagramm **Score Performance Comparison**. Das Vergleichsdiagramm stellt den Score des Teammitglieds dem **Team Average** gegenüber. Wählen Sie **Weekly** oder **Monthly**. Unten listet eine Tabelle jedes Objective mit dem Score für jeden Zeitraum und einer Spalte **Change** auf. Mit **Search...** finden Sie ein Objective, mit **Download as Excel** exportieren Sie die Tabelle. Gibt es keine Scores, steht in der Tabelle „No objective scores for this period. Try a wider date range or a different scorecard.“ ## Objectives Mit der Schaltfläche **Date**, **Select Scorecard** und **Select Objective** konzentrieren Sie sich auf ein einzelnes Objective. **Saved Filters** ist auch hier verfügbar. Die Kacheln zeigen: - **Calls Analyzed**: wie viele Gespräche für dieses Objective bewertet wurden. - **Avg. Score**: der durchschnittliche Score für dieses Objective. Unter den Kacheln stehen zwei Panels: - **Latest Calls** listet aktuelle Gespräche mit dem Score für dieses Objective auf. Klicken Sie auf **Load More**, um mehr zu sehen. Passt nichts, steht dort „No calls match these filters. Try a wider date range or a different objective.“ - **Objective Scoring Distribution** zeigt, wie die Scores verteilt sind. Gibt es keine Daten, steht dort „No data for this period. Try a wider date range.“ Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai ## Verwandte Artikel - [Practice-Calls-Leistung eines Teammitglieds lesen](https://help.outdoo.ai/de/article/read-practice-calls-performance-for-a-team-member) - [Gespeicherte Filter erstellen und verwalten](https://help.outdoo.ai/de/article/gespeicherte-filter-erstellen-und-verwalten) - [Performance-Analysen im Überblick](https://help.outdoo.ai/de/article/performance-analytics-overview)