--- title: "Einführung in Rollenspiel-Agenten für persönliche Gespräche" url: "https://help.outdoo.ai/de/article/einfuhrung-in-rollenspiel-agenten-fur-personliche-gesprache" language: "de" last_updated: "2026-10-23T02:58:31.082Z" --- # Einführung in Rollenspiel-Agenten für persönliche Gespräche Wie Sie mit dem In Person Mode Gespräche vor Ort üben, etwa im Einzelhandel, bei Besichtigungen oder in der Filialberatung. **In Person Mode** ist ein Gesprächstyp, den Sie beim Erstellen oder Bearbeiten eines Agenten auswählen. Die KI spielt weiterhin den Kunden in einer sprachbasierten Rollenspielsitzung, aber Kontext, Anweisungen und Bewertung sind auf persönliche Situationen ausgerichtet, etwa auf der Verkaufsfläche, bei einer Besichtigung vor Ort oder bei einer Beratung in der Filiale. ### Warum nutzen? - Sicherheit für anspruchsvolle Termine aufbauen, in denen das Teammitglied dem Kunden direkt gegenübersteht und spontan reagieren muss. - Trainieren, wie Gespräche persönlich tatsächlich verlaufen, einschließlich Pausen und dem Gespür für die Stimmung im Raum, und nicht nur, was in einem Anruf gesagt wird. - Das Üben über Standorte und Teams hinweg vereinheitlichen, damit jedes Teammitglied ein einheitliches Training für persönliche Szenarien erhält. - Die Lücke zwischen Telefon- oder Remote-Training und der echten Umsetzung vor Ort schließen. ### Branchen, die sich für persönliche Rollenspiele eignen #### Einzelhandel - Laufkundschaft: Kunden begrüßen, Bedarf klären und zu einem Produkt oder einer Vorführung überleiten. - Produktvorführungen: Produkte an der Theke oder auf der Fläche zeigen, mit „Ich schaue mich nur um“ und Einwänden umgehen. - Einwände an der Theke: Preis, Passform, Verfügbarkeit und Vergleiche im persönlichen Gespräch behandeln. #### Immobilien - Besichtigungen: Rundgänge durch die Immobilie, Fragen direkt vor Ort beantworten, die Reaktionen des Käufers deuten. - Verhandlungen: persönliche Gespräche über Preis und Konditionen, Abschlussgespräche und der Umgang mit Widerstand. #### Versicherungen - Beratung in der Filiale: Bedarfsanalyse, Tarifvergleiche und Gespräche über Formulare am Schreibtisch. - Gespräche, die viel Vertrauen erfordern: Deckung, Schadensfälle oder sensible Themen persönlich erklären. #### Außendienstteams - Termine vor Ort: jede Rolle, in der Teammitglieder Kunden an deren Standort treffen, etwa im Außendienstvertrieb, im Service oder bei B2B-Besuchen. - Gespräche, die viel Vertrauen erfordern: wenn Beziehung, Präsenz und Klarheit wichtiger sind als bei einem Anruf. ### Anwendungsfälle #### Vorbereitung auf Gespräche im Geschäft oder in der Filiale Teammitglieder im Einzelhandel und in Filialen üben Gesprächseinstieg, Discovery und Einwandbehandlung so, als stünde der Kunde vor ihnen. So sind sie für echte Laufkundschaft und Termine bereit. #### Besichtigungen und Immobilienvorführungen Immobilienteams üben den Ablauf eines Rundgangs, das Gespür für die Stimmung und den Abschluss in einem Szenario, das einen Termin vor Ort mit dem Interessenten nachbildet. #### Bedarfsanalyse und Tarifvergleich in der Filiale Versicherungsteams üben beratende Gespräche, Tarifvergleiche und Einwandbehandlung im Kontext einer persönlichen Beratung. #### Persönliches Üben über Standorte hinweg vereinheitlichen Führungskräfte erstellen Agenten im In Person Mode und fügen sie Kursen und Call-Blitz-Übungen hinzu. So üben alle Standorte und Teams dieselben persönlichen Szenarien und werden mit denselben Scorecards bewertet. ### Warum es wichtig ist - Schafft Sicherheit für anspruchsvolle Termine, in denen spontan reagiert werden muss. - Bereitet Teammitglieder darauf vor, wie Gespräche persönlich tatsächlich verlaufen, und nicht nur auf geskriptetes Verhalten am Telefon. - Hilft Führungskräften, das Üben über Standorte und Teams hinweg mit einheitlichen Szenarien und Bewertungen zu standardisieren. ### Beispiele #### Beispiel 1: Laufkundschaft im Einzelhandel - Name des Agenten: „Einzelhandel – Laufkundschaft und Produktvorführung“. - Gesprächstyp: In Person Mode. - Szenario: „Der Kunde hat gerade das Geschäft betreten. Er sieht sich um, hat aber noch nicht um Hilfe gebeten.“ - Anweisungen für das Teammitglied (Instructions to Rep): „Sprechen Sie den Kunden freundlich und ohne Druck an. Stellen Sie eine offene Frage, um den Bedarf zu verstehen. Zeigt er Interesse, bieten Sie eine kurze Produktvorführung an. Behandeln Sie mindestens einen Einwand (Preis oder Passform).“ - Scorecard: umfasst Begrüßung, Discovery, Klarheit der Vorführung, Einwandbehandlung und nächste Schritte. #### Beispiel 2: Immobilienbesichtigung - Name des Agenten: „Besichtigung – erster Termin“. - Gesprächstyp: In Person Mode. - Szenario: „Sie sind mit dem Käufer in der Immobilie. Er hat die wichtigsten Räume gesehen und hat Fragen zur Nachbarschaft und zum Zeitplan.“ - Anweisungen für das Teammitglied (Instructions to Rep): „Beantworten Sie Fragen knapp. Achten Sie auf die Reaktionen. Gehen Sie auf eine Sorge ein (zum Beispiel Preis oder Zeitpunkt). Schließen Sie mit einem klaren nächsten Schritt ab (zweite Besichtigung oder Angebot).“ - Scorecard: umfasst Ablauf des Rundgangs, Umgang mit Fragen, Umgang mit Einwänden und Bedenken sowie einen abschließenden nächsten Schritt. #### Beispiel 3: Versicherungsberatung in der Filiale - Name des Agenten: „Filiale – Bedarfsanalyse und Tarifvergleich“. - Gesprächstyp: In Person Mode. - Szenario: „Der Kunde ist für eine Beratung in die Filiale gekommen. Er interessiert sich für eine Versicherung, macht sich aber Sorgen wegen der Kosten.“ - Anweisungen für das Teammitglied (Instructions to Rep): „Führen Sie eine kurze Bedarfsanalyse durch. Vergleichen Sie zwei Tarifoptionen. Behandeln Sie den Kosteneinwand und schlagen Sie einen klaren nächsten Schritt vor (zum Beispiel Antrag oder Folgetermin).“ - Scorecard: umfasst Bedarfsanalyse, Tarifvergleich, Einwandbehandlung und nächste Schritte. Im In Person Mode ist kein Gatekeeper verfügbar. Er funktioniert nur mit Agenten im Voice Mode. Die Schritte zur Einrichtung finden Sie unter [Einen In-Person-Rollenspiel-Agenten erstellen](https://help.outdoo.ai/de/article/einen-in-person-rollenspiel-agenten-erstellen). Wir hoffen, dieser Artikel war hilfreich. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an support@outdoo.ai ## Verwandte Artikel - [Einen In-Person-Rollenspiel-Agenten erstellen](https://help.outdoo.ai/de/article/einen-in-person-rollenspiel-agenten-erstellen) - [Gesprächstypen im Rollenspiel](https://help.outdoo.ai/de/article/gesprachstypen-im-rollenspiel) - [Einführung in Rollenspiel-Agenten](https://help.outdoo.ai/de/article/einfuhrung-in-rollenspiel-agenten)